北京地铁站和警察联手，帮助一个乘客把他弄丢的手机找回来。手机失而复得让人心暖，乘客专门给地铁站送了锦旗表达感谢，上面写着“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心”。李云鹤是车站的员工，那天他在虎坊桥站区广安门内站的大厅值岗。一个乘客急急忙忙走过来找他帮忙，说自己手机在东南口弄丢了。李云鹤马上通过对讲机告诉综控室封华这个情况。封华马上开始拨打手机。结果电话一直没人接，但封华没放弃。他想了想，觉得还是报警比较好，于是立刻联系了广安门街道派出所。在乘客去派出所的路上，封华突然接到了手机的回拨电话。原来有人捡到了手机并联系到了失主。封华耐心地跟捡手机的人沟通，详细记录了他的信息。之后他立刻把这些线索传给了派出所。最后，车站和警察合作顺利地把手机还给了失主。拿到手机后，这位乘客专程回到车站感谢工作人员们反应迅速、服务周到。广安门内站用实际行动践行了“为民办实事”的承诺。在日常生活中，地铁服务一直都在传递着温暖和安心。