杭甬高速宁波段收费站，一场常规的超限治理近日引发关注。1月3日晚，一辆货车超重0.5吨。收费员史凌杰和班长胡纪山没有简单劝返，而是用半小时人工清理车体附着泥土，帮助车辆达到通行标准。司机的由衷称赞，折射出一线人员对规则刚性与执行尺度的把握。类似场景在浙江并非个例。1月4日湖州高速为故障客车送上热食、2025年杭千高速垫付通行费后全额归还等事件，也让“浙江温度”有了更具体的注脚。省交通运输厅数据显示，免费救援服务推行以来，全省累计为59万车主节约费用超亿元，群众满意度长期保持在98%以上。 口碑的形成并非偶然。从文化层面看，《宋史》所记“人性柔慧”等特质，在现代浙江转化为“最美现象”的社会共识，全省11个设区市实现全国文明城市“满堂红”。从制度层面看，“施救在线”等平台把数字化治理与便民服务结合起来，西湖景区免票、人才服务等政策则体现公共服务供给的优化。 中国社科院社会治理研究所专家指出，浙江实践在一定程度上化解了“严格执法”与“人性化服务”的对立。关键在于形成“守住底线、留出空间”的治理框架：一上严守道路安全红线，另一方面通过标准化流程与数字化管理，为特殊情形预留合规处置空间。这样既维护法规权威，也提升群众获得感。 目前，浙江正推动有关经验制度化、可复制。省发改委相关负责人表示，今年将重点建设“暖心服务”标准体系，计划在交通、医疗等20个领域制定柔性执法指引。中国人民大学公共管理学院专家认为，“治理温度”的持续释放，有望成为优化营商环境、增强社会凝聚力的重要抓手。
浙江温度的启示在于，现代治理不在于让规则与人文相互对立，而在于把两者更好统一起来。“一铲之劳”看似细小，却体现出清晰的治理逻辑：坚持原则不松动，同时尊重具体情境，在制度框架内提供有温度的服务。这种既有刻度也有温度的治理方式，不仅提升公共服务质量，也在日常细节中涵养更向上、更友善的社会氛围。当更多类似的“小举动”汇聚起来，就能形成可感可见的社会合力，推动社会向更文明、更温暖的方向发展。这也是浙江在新时代治理创新中的一项重要探索，值得总结和借鉴。