春运期间，跨区域流动规模大、旅客构成更为多元，务工人员返乡集中，权益咨询、应急帮扶、信息指引等需求随之增加。如何“人流密集、时间紧迫、诉求集中”的场景中，更快把权益保障与便民服务送到旅客身边，成为公共服务体系在春运中的现实考题。围绕这个需求，内蒙古自治区总工会将服务阵地前移至呼和浩特东站等交通枢纽，通过设置工会服务台、组织工作人员和志愿者驻点服务，把维权服务融入旅客出行链条，提升服务触达率与响应效率。 从原因看，一上，春运叠加寒冷天气与长途出行，旅客票务衔接、行李携带、临时困难救助诸上更容易遇到突发情况；另一方面，返乡务工人员往往“时间零散、维权成本高、法律知识相对不足”，劳动报酬结算、工伤保障、合同争议等问题上，缺少便捷的咨询渠道。工会在站区开展普法宣传与权益咨询，能够把“事后处置”前移为“事前预防”和“即时解答”，降低信息不对称带来的风险。同时，春运也是群众体验公共服务最直观的窗口期，服务是否贴心、是否便利，直接影响公众对服务质量的感受。 活动现场，工会服务台围绕旅客高频需求提供针对性服务：一是开展工会法律法规宣传与职工权益咨询，帮助旅客特别是返乡务工人员明确权益边界、了解求助渠道；二是结合节日氛围，向旅客赠送春联、福字等文化用品，增添归途温度；三是配备必要的应急用品与暖心物资，为出行途中可能出现的临时困难提供支持。通过“咨询+宣传+物资”的组合，把工会“娘家人”的关怀落实为可见、可用的现场服务。 从影响看，这类服务下沉的意义不止于当日便民，更在于形成可复制、可延展的站点服务模式：其一，前置普法与咨询有助于引导理性维权，减少因信息缺失导致的纠纷升级；其二，站区应急与关怀服务可缓解旅客焦虑，提升春运秩序与出行体验；其三，志愿服务的加入拓展了服务供给，增强社会协同治理能力。工会志愿者、内蒙古鸿德文理学院学生刘云鑫表示，这是他首次参加春运志愿服务，希望尽己所能守护旅客返乡路顺畅安心。青年志愿者参与公共服务实践，也为社会治理带来更持续的参与力量。 就对策而言，春运期间的权益保障与便民服务需要更体系化、常态化推进。下一步可从三上持续发力：一是完善枢纽站点“固定阵地+流动服务”的组织方式，在客流高峰时段加大人员配置与服务覆盖；二是强化与司法、人社、交通等部门的衔接，打通咨询、转介、处置的闭环流程，提升“现场能办、线上可追、结果可查”的效率；三是围绕务工人员关切，提供更有针对性的指引，聚焦欠薪预防、合同签订、工伤认定等关键环节，用更通俗的方式提升知晓度与可操作性。同时，可结合数字化工具优化咨询登记与回访，避免“一问了之”，让服务更聚焦解决问题。 展望未来，随着人口流动持续活跃，交通枢纽将长期成为公共服务供给的重要前沿。以春运为契机，把维权服务嵌入出行场景、把关怀措施落到细节，既回应群众急难愁盼，也为基层治理能力提升提供实践路径。通过持续推进“工会维权服务提升建设工程”，在重点时段、重点人群、重点场景上强化保障，有望深入增强职工群众的获得感与安全感。
当“娘家人”的温暖从固定办公场所走向川流不息的春运站台，不仅表明了工会服务方式的调整，也显示出群众工作在实践中的创新探索。在劳动者权益保障这项系统工程中，内蒙古工会将关怀落到现场、把服务做细做实的做法，或可为构建和谐劳动关系提供更多可借鉴的基层经验。