在直播电商正红火的时候，一个藏在幕后的非法团伙把原本真实的互动空间给变了样。这种被称为“职业弹幕人”的人，把本来能反映大家真实想法的滚动信息，改成了商家精心策划的表演，不仅骗了顾客的钱，还破坏了电子商务最基本的诚信。 仔细看看，这帮人做事非常有套路。他们要么受雇于卖家或者中介，要么自己组织起来，专门在直播间或者短视频里捣乱。通过操控一大堆网络账号，他们虚构用户评价、制造虚假的热闹场面，好把顾客的消费意愿给勾出来。具体的手段有三种：第一种是“话术流水线”，他们先准备好非常夸张和骗人的标准化文案，比如把普通的食物说成是能让人减肥的神药；第二种是“账号矩阵化”，就是通过非法手段搞到大量账号，或者自己养很多号，一个人控制多台设备，不停地换不同的名字发弹幕，假装很多人在互动；第三种是“数据造假工程”，有的商家和“水军”里应外合，在直播间里自己演戏，通过刷弹幕造出“卖光了”“抢光了”的紧张感觉。 调查发现，这种虚假弹幕在某些直播间里特别多，甚至能占到70%，价钱也形成了“行规”，从几毛钱一条的简单评论到几元一条的“营造氛围”，都明码标价。这种表面上看起来很热闹的情况背后，其实是一条很长的黑灰产业链。最上面是那些只想赚快钱的坏商家；中间是专门接活儿、出主意的中介；下面就是实际干活儿刷量的“网络刷手”。他们利用平台喜欢看互动数据的机制，花很少的钱就能造出大量好的互动信息，骗平台多给流量，最后形成了一个怪圈：先把数据造假搞出来，再拿流量赚钱，再把产品卖掉。 这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于禁止虚假宣传的规定，也触犯了《中华人民共和国反不正当竞争法》，属于不正当竞争。它的危害可不小：第一个吃亏的就是消费者，他们被这些精心编造的谎言骗了，买的东西跟说好的不一样；第二个是扰乱了公平的市场规则，“坏货”靠着数据造假占据了流量优势，诚实做生意的“好货”反而没人看；第三个是破坏了直播电商最根本的东西——信任。如果弹幕全是托，真实的反馈就没了作用，直播的优势也就没了。 要想解决这个问题，监管部门、平台、行业和大家都得一起努力。让人高兴的是监管部门已经行动了。最近出了《直播电商监督管理办法》，明确不许用技术手段编造假信息骗人。各地的市场监管局也开始查案子、曝光典型事例了。接下来就是怎么把工作落到实处：监管部门要加强技术检测和大数据分析能力，把这些人全都找出来；电商平台得负起责任来，别光盯着互动数据看；行业协会要定规矩；消费者也得提高自己的识别能力。 弹幕应该是大家真实声音的通道。整治“职业弹幕人”是保护大家权益的事，也是净化网络环境的必由之路。只有让造假的人没地方藏、没地方赚，让诚实的商家得到回报，直播电商才能告别那种虚假的热闹局面，真正通过好的品质和服务去赢得市场。只有这样，它才能真正发挥促进消费、服务经济的作用。要想有一个干净公平的市场环境，大家还得一直坚持下去。