医保政策宣传有实际困难。纸质材料更新不及时、窗口排队咨询效率低、政策解读方式单调，这些问题直接影响群众对医保政策的了解。东莞市2022年医保咨询超过50万人次，其中基础政策咨询占63%，说明群众对便捷获取信息的需求很迫切。 为了解决这个问题，东莞市医保局推出了"码上懂"一体化服务平台。平台改变了传统宣传方式，建立了三层服务体系。功能上集成了比价查询、智能咨询、视频解读等模块，让常见问题一键可得；内容按参保缴费、异地就医等6个主题分类，用可视化知识图谱展示；传播形式采用短视频、互动漫画等新媒体方式，适应不同人群的信息获取习惯。 平台有三个主要创新点。首先，从被动回答问题转变为主动推送，通过大数据分析自动匹配热点；其次，打破部门间的信息壁垒，整合"粤医保"等省级平台资源；再次，建立动态更新机制，新规出台后48小时内完成解读上架。技术上采用云计算保障系统稳定，引入自然语言处理提升智能问答的准确性。 试运行数据显示，用户平均查询时间从原来的时间缩短到1.2分钟，政策理解准确率提升40%，纸质材料使用量下降75%。中山大学公共管理专家认为，这种"互联网+医保"模式既降低了行政成本，又改善了服务体验，可以作为全国医保便民服务数字化改造的参考。 平台计划继续扩展功能。年内将接入更多省级医保数据，实现与社保、税务系统的数据互通。随着5G技术应用，虚拟现实等新技术将用于政策场景模拟，进一步突破服务的时间和空间限制。国家医保局表示，这类创新实践将纳入全国医保服务标准化建设，推动"智慧医保"建设加快发展。
民生政策的温度体现在群众能否听得懂、找得到、用得上。把专业政策转化为可感可用的公共服务，是提升治理能力的关键。东莞医保"码上懂"用数字化方式打通了政策解读的"最后一公里"，既是便民举措，也是服务理念的升级。随着平台健全和应用场景扩展，医保信息服务将更加精准及时，让群众更有获得感和安全感。