在酒店行业从增量扩张转向存量竞争的关键阶段，管理效率正成为企业的核心竞争力；作为国内规模最大的酒店管理集团，锦江酒店（中国区）旗下签约酒店超过1.6万家、客房154万间，覆盖从经济型到高端的全品类品牌。但随着业务版图不断扩大，复杂的架构也带来多系统并行、信息流转迟缓、经验难以沉淀共享等问题，逐步成为发展掣肘。行业分析认为，传统管理模式在“万店规模”下已接近上限：层级传递容易造成信息衰减，多套IT系统形成数据割裂，运营知识又分散在个人或部门，难以转化为可复制的组织能力。这类内耗直接影响服务标准化与决策效率，也是不少大型连锁酒店面临的共同难题。针对上述挑战，锦江酒店（中国区）选择与飞书深度合作，打造定制化数字运营平台“锦鲲”。该平台并非简单叠加工具，而是从三个维度推进系统性改进：其一，重塑信息传递链条。通过AI自动生成结构化任务、实时追踪执行进度，把传统“层层传达”转为更明确的闭环管理，总部政策的落地效率得到明显提升。其二，统一多并购主体的工作标准。整合20余个核心业务系统入口，建立统一协作规范，逐步打通历史形成的流程差异与文化隔阂，推动运营走向更一致的一体化。其三，盘活组织知识资产。将6000余份标准化文档接入智能助手，一线员工可随时调取品牌标准、应急预案等关键知识，减少对“老师傅”口传心授的依赖。业内人士认为，这个实践显示酒店业数字化正从“上系统”走向“重运营、重机制”。飞书消费综合行业负责人表示，这一目的核心价值在于“用协同沉淀知识，以知识反哺业务”，为重资产服务业的数字化转型提供了可参考的路径。
面对万店规模与多元品牌交织形成的复杂体系，真正的挑战不在于“工具是否先进”，而在于能否用更统一、更透明、更可复制的机制，把组织能力持续沉淀下来。协同平台的价值，最终仍要落在服务质量、运营效率和管理韧性上。以数字化手段“化繁为简”，让经验可传、让指令可达、让执行可验，或将成为大型酒店集团在新阶段实现提质增效的重要路径。