问题—— 城市建设一线，老年农民工群体工作时间长、流动性大，日常汇款多依赖柜台办理，既费时又费力。随着银行加快数字化转型，手机转账等工具大大提高了效率，但部分群体因视力下降、设备老旧、操作不熟等原因，对线上操作心存顾虑。他们尤其担心"账号输错""误点链接""被诱导转账"等风险，陷入了"需要便捷却更怕不安全"的两难境地。 原因—— 一是数字鸿沟客观存在。部分老年务工人员教育程度有限，对智能设备不够熟悉，面对复杂的应用界面和众多提示信息容易感到紧张。二是诈骗手段不断翻新。冒充熟人借钱、虚假招工预付费、补贴发放诱导转账等套路层出不穷，容易利用务工人员信息不对称和急于汇款的心理实施诈骗。三是服务供需不匹配。传统金融服务的办理时间和方式与务工群体工作节奏不完全吻合，单次办理虽能解决眼前需求，但难以帮助他们养成长期的数字操作能力和安全习惯。 影响—— 对个人而言，长期依赖线下窗口意味着来回奔波，增加时间成本，还可能错过工地收工后的办理时段；一旦遭遇诈骗或操作失误，损失往往直接影响家庭生活和子女教育支出，心理压力巨大。对社会治理而言，反诈防线薄弱的群体容易成为犯罪的突破口，导致资金损失和纠纷增加。对金融服务而言，若只强调"线上便利"而忽视"安全与易学"，会削弱部分群体对数字金融的信任，不利于普惠服务的推广和城市公共服务的均衡发展。 对策—— 围绕"教得会、用得顺、守得住"，工行南京凤台南路支行推出"暖阳行动"，落实到具体场景中：一上，通过设置专属服务区、优化沟通方式、放大字体亮度等措施，降低操作难度，采用"现场演示加客户亲手操作"的方式，帮助务工人员完成从"看懂"到"会用"的关键转变；另一方面，在每次业务辅导中融入风险提示，强调"三个要点"——转账信息逐字核对、密码和验证码绝不外泄、对"中奖""账户异常""要求转账验证"等话术保持警惕，并引导客户遇到疑问时及时向网点或官方客服核实。同时，网点结合近期高发案例开展宣传教育，用通俗易懂的语言拆解常见骗局，强化"先核实、再操作"的行为习惯，并通过便携提示卡等形式，方便工地环境下随时查看。 前景—— 从长远看，数字金融的推广不能仅停留在功能上线，更要重视"适老化改造"和"风险共治"。一是服务端应改进适老界面、强化关键步骤提示与风险拦截，让"减少误触、增加确认"成为基本保护。二是网点应把一次性帮办升级为常态化陪伴式教育，通过"结伴学习""工友课堂"等方式扩大覆盖面，形成可复制的社区和工地周边服务网络。三是应与公安、社区、企业工地管理方等加强协作，把反诈宣传前移到劳动者聚集的场景，推动"信息提醒—风险识别—紧急止付"的链条更加顺畅。随着这些机制逐步完善，老年农民工群体有望更安心地享受数字化带来的便捷，既提高汇款效率，也增强资金安全保障。
工行南京凤台南路支行的实践表明，真正的普惠金融不仅在于技术创新，更在于对特殊群体需求的深刻理解和服务创新；在数字化转型的浪潮中，如何让每一位社会成员都能平等享受科技进步的成果，是金融机构需要持续思考的问题。这种有温度的服务模式，正是金融业履行社会责任、促进共同繁荣的生动体现。