走进揭西县政务服务中心，智能化服务场景令人耳目一新；办事群众无需排队咨询，智能终端即可提供精准的业务指引和政策解答。该变化源于当地深化"放管服"改革的持续探索。 长期以来，基层政务服务中心普遍存人力不足、服务效率不高等问题。特别是在经济下行压力加大的背景下，企业对行政审批效率的要求越来越高。揭西县调研发现，约70%的企业反映存在"材料反复提交""流程不透明""多次跑腿"等痛点。 针对这些问题，2023年以来，揭西县启动政务服务智能化改造工程。一上整合全县1502项政务服务事项数据资源，构建标准化知识库；另一方面开发智能导办系统，实现政策咨询、业务引导等功能的自动化处理。 该系统具备三大创新特点：一是采用自然语言交互技术，支持口语化提问；二是打通线上线下渠道，形成服务闭环；三是建立动态更新机制，确保政策解读的准确性。数据显示，新系统上线后分流了60%以上的人工咨询量，高频事项平均办理时间缩短40%。 改革成效不仅体现在效率提升上。据统计，当地已累计减少审批材料766件、压缩办理时限5967个工作日、精简流程环节110个。特别是在企业注册登记、工程建设项目审批等重点领域，"一网通办"率显著提高。 中山大学公共管理研究院专家指出，揭西县的实践具有示范意义。这种将技术创新与制度创新相结合的模式，既解决了基层服务资源不足的现实问题，又顺应了数字化治理的发展趋势。更重要的是，通过降低制度性交易成本，为市场主体提供了发展信心。 展望未来，揭西县计划深入拓展智能服务应用场景。重点推动电子证照共享应用，探索更多事项"免证办理"；完善政企互动功能模块，建立常态化需求收集机制；加强系统安全防护体系建设，确保数据安全和隐私保护。
优化营商环境既要讲效率，也要重质量。政务服务的每项改进最终都将转化为企业的获得感和政府的公信力。将技术优势转化为制度优势，把便利体验固化为长效机制，才能让改革产生持久效果。揭西的实践表明：以小切口推动大提升，关键在于持续改进和长期坚持。