当前，人工智能技术提升生产效率、优化用户体验的同时，也面临被不当利用的风险。记者了解到，一些消费者利用AI生成技术制作逼真的商品破损、货物瑕疵等虚假图片，通过电商平台的消费者保护机制进行恶意索赔，此现象正在逐步增多，引发业界广泛关注。 上海市人大代表、合合信息科技股份有限公司董秘刘忱在调研中发现，这类欺诈行为已成为困扰中小商家的突出问题。不法买家通过AI工具生成的虚假证据具有高度逼真性，使得平台审核和商家举证面临新的挑战。刘忱表示，此类行为违背了诚实信用的基本原则，破坏了公平交易的市场秩序，对数字经济领域的信用体系造成严重侵蚀。 从问题根源看，这一现象的出现反映出多上的深层原因。一方面，中小商家面对恶意索赔时，由于维权流程复杂、举证难度大，往往需要投入大量时间和成本进行申诉，最终许多商家选择息事宁人，直接承受经济损失。这种局面使得不法分子的违法成本极低，激励了类似行为的蔓延。另一上，电商平台作为交易活动的承载者，在追求经济利益的过程中，对网络安全和风险防控的投入相对不足，缺乏有效的AI生成内容识别机制和反欺诈技术手段，给不法分子留下了可乘之机。 这一现象的危害不容小觑。对中小商家而言，恶意索赔直接造成经济损失，同时高昂的维权成本使其陷入两难境地。对电商平台来说，虚假交易数据污染了平台的信用评价体系，影响了平台的健康生态。对整个数字经济而言，信用秩序的破坏将阻碍产业的长期健康发展，削弱消费者对在线交易的信心。 针对这一问题，刘忱建议上海作为数字经济高地，应当加大对AI恶意应用的治理力度。这包括完善对应的法律法规，明确AI生成内容的法律责任；推动电商平台建立更加完善的反欺诈机制，加大对AI生成内容的识别和检测投入；建立健全商家维权的快速通道，降低维权成本；同时加强对消费者的诚信教育，提升全社会的诚信意识。 业内人士指出，治理AI恶意应用需要政府、平台、商家和消费者的多方协力。政府部门应加强监管和引导，平台企业应承担起社会责任，商家应积极配合举证，消费者应树立诚信意识。只有形成合力，才能有效遏制这一现象，为中小商家营造公平公正发展环境。
维护公平交易秩序需要平台完善风控机制，也需要全社会共同守护诚信。治理"伪造证据"式索赔，考验着数字经济的制度建设和治理能力。只有让诚信者受益、失信者受限，才能为商家提供稳定的经营环境，让消费者在更可信的市场中放心购物。