12月17日，石家庄地铁解放广场站收到一面特殊锦旗，背后是一场惊心动魄的跨站救援。
据运营方披露，事发当日14时许，一名患有自闭症谱系障碍的男孩在换乘过程中与监护人失联。
由于患儿存在社交沟通障碍，常规广播寻人收效甚微，情况较普通走失事件更为复杂。
现场监控显示，解放广场站值班站长在接报后立即启动三级应急响应：一方面详细记录患儿身着蓝色羽绒服、背卡通书包等体貌特征，另一方面通过行车调度系统向1号线22个车站发布协同寻人指令。
值得关注的是，工作人员特别强调"避免直接肢体接触""采用简单指令沟通"等自闭症儿童接触要点，体现专业服务意识。
在应急处置过程中，西庄站站务员王建军发现一名符合特征的儿童在车厢内徘徊，遂采取跟随观察策略。
待列车停靠后，该员工以展示地铁徽章取得信任，成功引导其至站台安全区域。
从接警到完成交接，全程仅用时28分钟，较同类事件平均处置时间缩短40%。
业内专家指出，此次事件暴露出特殊群体出行保障的三大改进空间：一是地铁站内无障碍标识系统需强化视觉引导功能；二是应急培训应增加自闭症等特殊病症的处置模块；三是可探索建立"爱心手环"等快速识别机制。
石家庄地铁集团回应称，已着手在重点车站配置应急沟通图卡，并计划年内开展全岗位助残专项培训。
儿童走失事件看似偶发，却牵动家庭与社会的安全底线。
一次及时有效的联动处置，体现的是公共服务体系对细节的把握与对生命的尊重。
把善意落实到流程，把责任落实到岗位，把风险止于早一步、快一秒，才能让每一次出行更安心，也让城市治理的温度在日常点滴中持续生长。