问题：随着线上金融服务普及和消费场景多元化，金融纠纷处置、反诈防骗与信息安全成为公众关注的突出问题。
一些不法中介借“包赢”“快速回款”等话术诱导消费者选择“代理维权”，以收取高额费用、套取个人信息为目的，甚至通过伪造材料、诱导“职业背债”等方式将消费者推向更大风险。
与此同时，老年群体对智能工具不熟悉、青少年金融启蒙不足、新市民金融需求集中且信息获取渠道有限，导致部分人群更易成为诈骗和非法中介的目标。
原因：一是信息不对称仍较为明显。
消费者对正规纠纷解决渠道、投诉处理流程了解不足，遇到争议时容易被“捷径”误导。
二是新型诈骗手法迭代快，从“冒充客服”“刷流水返利”到“征信修复”“代理退保退费”等套路不断翻新，给识别与防范带来挑战。
三是部分群体在数字化金融环境中存在使用门槛，尤其是老年群体在身份核验、转账提醒、风险提示等环节需要更直观的辅助工具与服务指引。
四是公共金融教育需要更贴近生活场景，更强调“看得懂、用得上、记得住”，提升传播触达和转化效果。
影响：非法代理维权与电信网络诈骗不仅侵害消费者合法权益，还可能引发个人信息泄露、资金损失和信用风险，扰乱金融市场秩序，增加纠纷处置成本。
对金融机构而言，消费者误入非正规渠道会导致投诉处置链条被拉长，矛盾更易激化。
对社会治理而言，若不能持续提升公众风险防范能力，黑灰产可能借助网络扩散形成链条化、团伙化作案，影响金融消费信心与营商环境。
对策：围绕国家金融监督管理总局关于“清朗金融网络 守护安心消费”的相关要求，工商银行湖北省分行将消保教育与便民服务嵌入商圈场景，于3月10日在武昌昙华林泛悦中心广场搭建“3·15”消保互动集市。
一方面，活动以情景化、互动化方式引导公众识别误区：现场设置“楚小宝金融大冒险”转盘、“反诈套圈”等环节，将“非法代理维权”“职业背债人”“新型诈骗套路”等知识点融入题目与规则，通过即时纠错和风险提示强化记忆，帮助消费者建立“遇事走正规渠道”的基本认知。
另一方面，突出“能解决问题”的服务导向：解纷服务台由消保志愿者与法律顾问驻点，现场答疑并演示线上纠纷调解平台操作流程，强调正规渠道的安全性、便捷性和费用透明，减少消费者因“不知道怎么做”而转向中介的概率。
针对重点人群的差异化需求，现场设置专属服务区域，推进精准宣教与功能指导。
在老年群体服务区，工作人员围绕语音播报、大额交易提醒等适老化功能进行演示，配发通俗折页，帮助老年人提升对关键风险点的感知能力与自我保护能力；在青少年区域，通过“小小银行家”模拟体验与财商读本，引导形成正确的金钱观和安全意识；面向新市民群体，围绕社保卡办理、基础金融服务获取与反诈提示开展宣传，增强其在高频移动支付、网络借贷与兼职用工等场景中的风险识别能力。
与此同时，风险提示专区以短片形式持续播放典型案例，提醒公众警惕“高回报承诺”“先交费再维权”“提供账号密码”等高风险行为，推动“宣传一次、记住一条、受用一生”的教育效果。
前景：业内人士认为，消费者权益保护工作的关键在于形成“预防在前、化解在先、处置在实”的闭环。
一方面，金融机构需要持续优化线上纠纷调解、投诉处理、适老化与多语种服务等机制，让消费者“找得到门、办得成事、看得见结果”；另一方面，金融宣教也应从“集中式活动”向“常态化触达”延伸，更多走进社区、校园、企业、乡村与新就业形态聚集场所，提升覆盖面与针对性。
工商银行湖北省分行表示，将继续以品牌化、场景化方式推进消保工作，把风险提示、反诈教育与便民解纷服务做深做实，持续提升公众金融素养，助力营造更加清朗、安全的金融消费环境。
当金融知识普及从说教式宣讲转向互动式传播，当消保工作从柜台后走向市井中，体现的是金融机构服务理念的深层变革。
工行湖北省分行这场"接地气"的金融集市启示我们：有效的消费者教育，既要守住风险防范的底线，更需创新表达方式，让严肃的金融知识以温暖可亲的姿态走进百姓生活。
在建设金融强国的征程上，此类有温度、有智慧的金融实践，正是提升全民金融素养的关键一环。