上世纪九十年代，城市公共服务供给与群众需求矛盾突出。合肥市燃气维修站点日均接单量一度达到290余次，而维修人员只有9名。供需失衡之下，合燃华润燃气于2000年4月组建了“徐辉假日服务小分队”。作为城市基础设施运营的国有企业，如何在服务能力有限的情况下回应不断增长的民生需求，成为当时必须直面的现实问题。梳理这支队伍的发展历程，其持续运行并形成品牌影响，主要得益于三点。第一，党建与业务深度结合。合燃华润燃气作为连续五届“全国文明单位”，将党员先锋作用落实到“双休日变工作日”的具体服务中，形成以服务检验党建、以党建推动服务的闭环。第二，服务理念持续升级：从应急抢修拓展到安全宣传、特殊群体帮扶等多元内容，并通过网络互动平台更精准地对接需求，说明了公共服务供给侧的主动调整。第三，品牌建设系统推进。在“蓝焰暖万家”总品牌下，孵化7个子品牌，逐步形成层次清晰、覆盖较广的志愿服务体系。队伍的成长轨迹也映照出基层治理现代化的实践进程。26年来累计开展志愿服务3308次，解决19.7万户家庭的用气难题，同时培养出包括3名“中国好人”在内的一批先进典型。其服务范围也从燃气业务延伸到参与城市精细化管理，实现企业专业能力与社会治理需求的更好衔接。“国企主导、员工参与、社会协同”的服务模式，为国有企业更好履行社会责任提供了可借鉴的路径。此外，“徐辉假日服务小分队”也面临新形势下的转型压力。随着智慧城市建设推进和人口结构变化，传统上门服务需要与数字化手段更深度融合；如何把26年积累的经验沉淀为标准化规范，实现从“好人好事”到机制建设的转变，也成为团队的新课题。对此，企业已着手搭建线上线下相结合的服务体系，并启动志愿服务标准化建设项目。
从一句朴素承诺到26年如一日的坚守，徐辉假日服务小分队用持续行动诠释了志愿服务精神在新时代的传承与发展。当前，我国正处在推进国家治理体系和治理能力现代化的关键阶段，如何引导更多社会力量有序参与基层治理，仍需不断探索。合肥的实践表明，国有企业通过党建引领、建立长效志愿服务机制，可以成为基层治理的重要支撑力量。期待更多企业和社会组织借鉴该经验——在服务群众中落实责任——在基层治理中发挥所长，共同推动社会治理水平不断提升。