在3月12日举办的“蜀你安心 智护巴蜀”2026“3·15”国际消费者权益日活动上，四川省消委会副秘书长肖勇提到，四川省消委会打算在2026年推出一套专门用来处理消费纠纷和监管的AI智能体。 说到数字化维权平台，四川消委会在2025年就已经取得了很大进展。靠着全国消协智慧315平台，全省21个市州里的企业入驻量超过了2.4万家，还整合了律师、专家这些资源，搞出了一个覆盖全省的数字维权生态。 肖勇表示，他们会利用人工智能技术，搞出智能问答客服、投诉自动分类分析、调解建议推送和消费风险预警这几个模块。今后消费者遇到纠纷，打开手机就能和智能客服聊天；上传投诉后系统能自动分类；调解员处理案子时，AI也会推荐类似案例。这种组合能让投诉处理更专业、更讲道理，最终把效率和满意度都提上去。 在矛盾发生前，AI也会帮忙。他们会在智慧315平台和外部数据的基础上建一个分析模型，盯着市场动向，找出可能出问题的地方，让消费者花钱心里有底。 除了用科技，四川消委会也很重视法治保障。对于网络虚假评价这种现象，他们还打了官司。成都天呈快快信息技术有限公司因为组织虚假评价被罚了50000元，还得公开道歉、去参加公益活动。这给企业提了个醒。 为了管好赔偿金，四川省消委会还和成都市律政公证处签了协议，用公证提存的办法把赔偿金的每一分钱都花在刀刃上。2026年他们打算多搞些公益诉讼，特别是盯着食品药品安全、未成年人保护这些大问题。针对新出来的共享经济、盲盒销售这些新花样，他们也会提前研究，想办法推动规则制定。