南京铁警创新春运服务模式 融合传统文化与反诈宣传筑牢旅客安全防线

春运期间,旅客赶路与团圆的期待中容易陷入"急、忙、疏"的状态。如何让归途更顺畅,成为春运保障的关键课题。 春运面临的主要问题包括三个上。首先——客流集中、信息繁杂——旅客对票务变动、接驳出行等信息需求旺盛。其次,携带年货增多导致安检物品属性模糊,容易造成误解与滞留。第三,诈骗分子借助"抢票""退改签""拼车"等高频需求设置陷阱,利用旅客焦虑心理诱导转账或套取验证码。这些问题叠加起来,轻则影响出行效率,重则造成财产损失甚至秩序风险。 问题的根源于,春运市场化信息渠道众多、真假难辨,部分旅客安全常识相对薄弱。同时,跨区域务工人员、学生、老年旅客等群体出行增多,防骗能力与应急处置能力存在差异。网络诈骗"脚本化"程度高、传播速度快,往往在短时间内形成连锁风险。在安检上,旅客携带腊味礼盒、散装酒水、刀具等情况普遍,若对禁限带规定不熟悉,容易在现场反复解释、重新打包,影响通行效率。 反诈与安检看似分属不同领域,实则共同指向春运治理的核心目标:保障安全、提升效率、优化体验。清晰的风险提示能减少旅客"最后一分钟"踩坑,安检常识普及能降低现场处置压力,减少拥堵与纠纷。若能有效遏制节日期间的涉诈案件高发态势,可减少家庭财产损失,稳定节日氛围与公共秩序。 针对这些特点,南京站此次活动在形式与内容上进行了融合设计。在候车大厅设置宣传点,邀请书法爱好者与青少年现场书写"福"字、春联,将祝福与安全提醒同步送达。反诈宣教环节以春运常见套路为切口,围绕"抢票加速链接""冒充客服退票""虚假拼车"等情形进行拆解,通过互动问答提示识别方法,强调"不轻信陌生链接、不透露验证码、不随意转账"等原则。安检物品知识普及区通过违禁品模型展示与情景化讲解,明确烟花爆竹禁止携带,提示酒水、刀具等物品的携带与托运规范,帮助旅客在进站前完成自查。对老年旅客、学生等重点人群,现场还开展更有针对性的提醒。 从机制建设角度看,春运保障既需要"一次活动"的带动,更需要"持续措施"的支撑。南京站派出所负责人表示,春运期间将深化"阵地宣传+科技预警"工作,通过候车大厅屏幕滚动播放防骗提示、广播融入安全提醒等方式,把风险告知嵌入旅客动线,形成常态化触达。同时结合现场警力部署与巡查防控,在高峰时段加强秩序维护与应急处置,推动"宣传—预警—处置"闭环衔接。 随着节前返乡、节后返程的"双高峰"到来,铁路场站仍将面临客流波动与信息需求激增。以旅客体验为导向的综合服务,将成为提升春运治理效能的重要抓手。将传统文化活动与安全教育融合,既能增强公共宣传的亲和力,也能在潜移默化中提高公众规则意识与风险识别能力。若能继续加强与票务平台、通信运营、网信治理等环节的协同,完善涉诈信息联动处置与快速止付通道,叠加站区更精细的禁限带提示与多语种、适老化提示服务,有望在更大范围内实现"少一次受骗、多一分安心;少一处拥堵、多一段顺畅"的春运目标。

南京铁路警方的实践表明,公共安全宣传既要注重实效,也要讲究艺术。将传统文化与现代安全教育有机融合,既满足了群众的精神文化需求,又增强了安全防范的实效。这种"文化+安全"的工作模式,为新时代警民共建平安社会提供了有益借鉴。随着春节临近,期待更多这样的举措,让每一位归乡人的旅途都充满温馨与平安。