2024年2月16日，周至县的薛女士在云塔北街购物时，一款价值9999元的苹果iPhone16 Pro Max 256G手机遭窃。这部手机是2024年9月上市的新品，薛女士托朋友在外地代买并享受了补贴，实际花费8000多元。失窃的过程十分短暂，仅用了5分钟。警方随后介入调查。此后不久，薛女士收到私人短信称手机正在被强制刷机，并附有不明链接。薛女士察觉这是骗局后，又接到自称苹果官方客服的来电，对方试图套取锁屏密码。有一人套取失败后在电话中辱骂薛女士。 3月19日，薛女士向记者讲述了事情经过。那天是除夕，她骑电动车去购物。先在百货店消费付款后，她骑车到百米外准备点奶茶时发现口袋里的手机不见了。她立即让朋友查询定位并折返寻找。定位显示手机出现在周至汽车站附近。警方跟随追踪时发现手机先后出现在咸阳武功县和西安主城区，但因跨区执法不便，建议她求助当地警方。当时她一时无法确定该向哪个区域求助，便决定等待周至警方进一步调查。 薛女士拨打自己的手机号时起初被拒接后挂断，后来直接无法接通。她补办卡后找回约1000张照片，但近9000张照片因刷机而无法恢复。这些丢失的照片中有上学时的记录和已去世亲人的影像。 此后的骚扰愈发频繁。那些自称客服的人使用私人号码来电询问遗失事宜以套取密码。一次失败后一名男子在电话中辱骂了她。连日来她与民警保持联系并提供线索却仍未找回手机。她在社交平台发现有其他市民遭遇类似情况后意识到是团伙作案。 薛女士通过媒体公开此事是希望提醒更多市民提高警惕并严惩此类犯罪行为。19日苹果官方客服回应称工作人员不会索要密码且此举涉嫌侵犯隐私；此前也有用户反馈类似情况均系冒充行为。