海口市为了给返程的旅客提供更好的服务，这次在2月20日举行了新闻发布会，给大家介绍了琼州海峡的春运服务保障情况。海南海峡航运股份有限公司的运营总监胡晓峰在发布会上说了，新海港从细微处入手，专门给老弱病残孕这些重点旅客设置了爱心通道和帮扶驿站，还升级了司机之家休息区，免费提供淋浴设施和热水，让长途奔波的货车司机也能有个落脚的地方。港区把“年味”融入到服务细节中，设置了“年味回归”体验区和“童梦空间”亲子活动区，让大家在候船的时候也能感受到节日气氛。为了确保旅客高效通行，港区通过广播、电子屏等多渠道实时发布航班动态和进港指引。海南还增派了超过2万的服务人员来维持秩序和疏导人流。胡晓峰说，新海港始终以旅客需求为导向，把“方便”留给群众。如果有任何需求，旅客可以随时拨打24小时客服热线 0898-9693666 获取帮助。人民网记者李学山、孟凡盛报道了这次新闻发布会。 这次新海港的服务提升是非常到位的，把基础便民、特色主题和引导保障这三个方面都考虑到了。针对货车司机群体，港区还开展了“新海暖途·卡友守护”行动：赠送春联福字、提供热姜茶还有电影放映。还给宠物等候区提供牵引绳和饮水碗等用品，给军人旅客提供专属候船区和优先登船通道。这些细节都让返程途中的旅客感受到了海南的温度。 这次的春运服务保障工作还包括实时发布航班动态和余票信息等信息，让大家可以科学安排行程。还有各种便民设施的升级：更新广播系统、更换候船椅还有地毯，让候船环境更舒适。还设立了母婴室等设施来满足不同人群的需求。这次新闻发布会的内容都是为了确保琼州海峡南岸的新海港在返程高峰期能够营造温馨、便捷、有序的出行环境。