我是记者，2025年12月的时候，淄博的陈女士在高德上预约修冰箱，给了460块钱，结果毛病没修好，反被对方拉黑。记者一查发现，那个所谓的维修店其实是家理发店，毫无关联。他们换的温控器市场上才卖8.55元，收费居然是原价的近50倍。家里的食材都变质了，她找高德客服也没人理，维权挺难办。 本报2月17日发了篇稿子，把这个事情曝光了，引起了很多人关注。2月24日中午，我又去看了下高德平台，结果发现那商家的标签被悄悄拿掉了，信息又恢复正常了。这一反复让人有点怀疑平台是不是真的在管事儿。 2月24日中午我联系了高德负责媒体对接的人，他们说节后已经开始全面查了，一定会整改。现在那个商家已经被处理下线了，搜不到他们的信息了。他们答应会主动找商家，把460元退给陈女士。 至于大家说的“客服难找、人工难接通”，平台解释说必须用下单时留的手机号才能打进去找人工。他们还说要把客服系统优化一下，简化流程、快点响应问题。 本报会接着盯着这件事的进展，盯着他们把整改落实好，保护好市民的消费安全。