台海网客户黄阿姨今年71岁，退休后一直住在台湾。黄阿姨2012年通过银行渠道买了一份分红型保险，本来是为了给晚年生活多添一份保障。但是到了2020年，因为疫情影响和联系方式变化，黄阿姨的10万元满期生存金一直没领回来。平安人寿厦门分公司了解到这个情况后，决定给黄阿姨送去一份温暖。因为疫情期间黄阿姨一直留在台湾，联系不上家人和旧电话早就停机了。平安人寿的工作人员为了找到她，还联系上了离职的同事。通过辗转找到微信联系方式，工作人员终于联系上了黄阿姨。为了帮她解决领取问题，工作人员耐心指导黄阿姨下载并注册了金管家APP。通过视频远程核验身份和确认事项，顺利完成了满期领取手续。在这个过程中，黄阿姨感受到了跨越海峡的服务温度，并且表示要做平安人寿忠实的客户。她还希望以后有合适的产品能推荐给她。这次黄阿姨顺利领取满期金只是平安人寿在“睡眠保单”清理工作中的一个普通场景。所谓“睡眠保单”，是指因为投保人地址、电话或者银行账号变更而没有及时通知保险公司更新信息，导致保险公司的缴费或者领款短信、信函送不到位。从2023年开始，平安人寿厦门分公司开展了“唤醒睡眠保单”专项行动。截至目前，他们已经通过短信、信函、电话和面谈等方式通知了超过1.2万名客户，完成了8765件保单的办理工作，总金额达到4345.01万元。平安人寿将持续深化数字化转型，让“省心、省时、又省钱”的服务承诺惠及千家万户。（来源：台海网）