身份证是公民最基本的身份凭证，关系到出行、就医、社保等日常生活。对行动不便的老年人、长期住院患者等特殊群体来说，前往派出所办证往往困难重重，直接影响其正常办事和基本权益。花垣县公安局边城派出所发现这个痛点后，将以往“群众跑腿”调整为“民警上门”，用上门服务解决特殊群体办证难题。3月5日，该所组织民辅警携带便携式办证设备，分别前往辖区居民家中和医疗机构，为无法自行到所办证的群众现场采集信息、办理身份证。
群众难题解决得越及时，基层治理就越扎实；花垣公安把服务送到床前病房，既回应了特殊群体的现实需求，也让便民服务更有温度。这类做法值得总结推广，为完善更便捷、更公平的公共服务提供可复制的经验。