哈尔滨市香坊区在3·15国际消费者权益日来临之际，搞了个12345政务服务便民热线进社区的活动。他们给大家搭建了个政企民沟通的桥梁，把消费维权服务送到了家门口。当天香坊区里的街道办事处也都跟着一块设了点。香坊区呢，专门派出了队伍去各个小区，联合那些商超、餐饮、家电维修这些企业，把政策宣讲和维权服务送到居民门口。工作人员和企业的人现场给大家解答网购维权、食品安全、家电售后这些常见问题。他们还主动去打听居民平时消费遇到的难点和痛点，不再等着别人投诉来找他们了，而是主动去找问题。 香坊区这次活动还实行了多级联动。要是居民遇到跨部门的问题，区级领导当场调度定责。要是碰到行业里常见的问题，现场就让企业和部门一块儿商量解决办法。对于一些需要改进的事情，当场就把方向和负责的人给确定下来了。 活动结束后，香坊区对没当场解决完的事儿分类建立了专项台账。简单的纠纷两天之内就得给反馈完；稍微复杂点的问题多部门一起干，七天之内也得给推进一下并告诉群众进展情况。 香坊区还安排专人去回访已经处理完的问题确认效果和群众满意度呢！接下来他们还要盯着这次活动里发现的高频问题再回头看看整改落实得咋样了，真正把群众的消费安全守护好！