中国的文旅营销得把预期管理精准抓住，这样才能用文化的温度让流量和口碑都有好的结果。现在全国各地都在忙乎着搞寒假和春节的活动，民俗体验、年味活动成了大家最喜欢的载体。不过最近市场上有的活动大家特别喜欢，还自动传播开了，有的活动因为现场乱得不行还引起了争议。这说明现在的文旅营销已经到了以体验质量和预期管理为主的阶段了。预期差了点儿意思，营销效果可能就会反转，甚至还会给地域形象带来不好的影响。 仔细看看，有些活动在宣传的时候太强调免费福利了，给公众定了个高期待，结果在服务、现场管理、规则告诉大家这些方面没有做好准备，大家体验落差很大，就乱成一团。更严重的是，有的地方被简化成标签了，变成了对当地民风和文化的指责，舆情就火上浇油了。这说明有些地方还是重宣传轻落实、重形式轻内容的毛病没改好。 问题的根本在于有些活动策划没弄明白消费者心理和文旅体验到底是什么样子。现在的旅游消费更看重情感共鸣和文化认同了，满意度高低就看实际体验和事先的预期合不合拍了。如果宣传里过度渲染赠送的属性却忽视了活动本身的文化内涵和参与逻辑，很容易让大家关注利益而不是文化体验。另外还有些地方给别人介绍自己的地方形象还是依赖老套的符号呢。 预期管理做不好影响多方面呢。短期内可能会让现场混乱、安全隐患增加甚至项目停摆造成直接损失；长期来看负面体验传得很快会削弱潜在游客的信任感影响目的地口碑；如果管理问题被贴上标签解读上升到地域形象层面那可就不好了。 对策方面各地已经找到路子了。一个是把体验属性定清楚通过规则提前管理预期；另一个是挖掘日常的善意和人文温度来传递地域形象；还有一个是推动营销从流量导向转向内容和服务质量导向。 未来的文旅营销竞争更聚焦深层次文化体验和情感价值供给了。成功的营销不是简单复制爆款而是一套完整的预期管理体系。各地要结合自己文化特质把民俗活动和非遗传承、乡村生活体验、社区互动深度融合打造独特可持续的产品；同时还要建立舆情反馈修复机制避免个别事件被误读放大。 总之还是要坚守服务初心诚信为本文化为魂体验为基才能在激烈竞争中获得持久吸引力实现社会效益与经济效益统一。