网约车已成为现代城市出行的重要组成部分，但高频、动态的运营特征也带来新的安全管理挑战。如何促进行业发展的同时守住出行安全底线，是保险机构、运营平台和监管部门需要共同面对的课题。众诚保险湖南分公司以此为切入点，将网约车行业服务作为企业社会责任的重要方向，探索形成了专业保障、科技创新与人文服务相结合的路径。 在规模承保上，众诚保险湖南分公司2025年实现业务快速增长，累计承保网约车超过10238台，与省内5家主流网约车平台建立深度合作，全年承担风险保额突破200亿元。成绩的背后，是公司创新构建的“平台+司机+车辆”三位一体承保服务体系。该体系将网约车运营各环节纳入保障范围，实现更完整、更精准的风险覆盖，为行业稳健运行提供了保险支撑。 科技赋能是众诚保险湖南分公司风险管控的重要抓手。针对网约车运营场景，公司搭建了全流程、闭环式风险管控体系：一方面，通过大数据对司机驾驶行为进行分析，联动气象预警系统实时推送安全出行提示，2025年累计发布安全预警信息319条；另一方面，为合作运营车辆免费安装AI智能驾驶监控终端，实时识别超速、疲劳驾驶等高风险行为，全年成功预警并协助规避潜安全事故43起。通过这些举措，传统保险以“事后补偿”为主的模式继续向“事前预防、事中管控”延伸，提升了风险防控的主动性。 在人文服务上，众诚保险湖南分公司坚持以司机需求为导向。公司组建网约车专属服务小组，为司机提供一对一全程代办、快速理赔服务——简化流程、提升效率。同时——常态化开展“安全与消保同行”公益活动，2025年累计举办线下安全培训12场，覆盖网约车司机600余人次，重点普及保险知识、理赔规范与依法维权渠道。针对存在高风险驾驶行为的司机，公司开展“一对一”专项辅导，帮助提升安全意识与风险防范能力。此外，在传统节日和高温季节，公司为一线司机送去慰问物资超500份，并联合专业机构推出保费分期服务，缓解司机资金压力。 在业务拓展的同时，众诚保险湖南分公司坚持风险可控、合规经营。公司持续完善网约车承保管理标准与操作规范，严格审核合作平台资质，并与运营平台协同加强司机安全管理与技能培训。通过数据互通、定期走访、联合研判等方式，与合作伙伴共建风险共管、协同治理机制。针对市场中的不规范经营行为，公司坚持合规要求，主动向监管部门报备沟通，并向合作方提出优化建议，推动行业规范发展。
保险的价值不仅在于经济补偿，更在于前置性的风险防控。众诚保险湖南分公司的实践表明，在科技与服务的共同作用下，保险机构可以更有效地参与社会安全治理。随着网约车行业迈向高质量发展，这类面向安全与治理的探索值得持续关注。