问题——当前，金融产品与互联网平台深度融合，居民日常支付、理财、投保、信息查询等行为线上化程度不断提高，风险也随之呈现“隐蔽化、链条化、精准化”特点。
一些不法分子利用短视频、社交群聊、仿冒客服等渠道实施电信网络诈骗，或以“高收益”“保本返利”等话术诱导参与非法集资，甚至打着“维权”“退保挽损”幌子从事“非法代理退保”，侵害消费者合法权益。
特别是老年群体信息获取渠道相对单一、风险识别能力不足，更易成为不法行为的主要目标。
原因——一是信息不对称仍然存在，部分消费者对金融消费者八项基本权益、正规投诉维权路径、保险合同关键条款等了解不够，遇到风险事件时容易被“快速解决”“无需材料”等话术诱导。
二是网络黑灰产分工细化，诈骗链条往往涉及引流、洗钱、盗号、仿冒等多个环节，手法更新快、伪装强，增加识别难度。
三是个别消费者存在“贪利”或“求快”心理，对个人信息保护重视不足，随意点击链接、泄露验证码或向陌生账户转账，为风险发生提供了可乘之机。
影响——风险事件一旦发生，轻则造成财产损失与信息泄露，重则引发长期信用风险和法律纠纷；对保险领域而言，“非法代理退保”不仅可能导致消费者保障中断、丧失既有权益，还可能引发个人信息外泄、被不法分子二次利用等连锁风险。
更广泛看，金融风险向社区末梢渗透，会削弱公众对正规金融服务的信任度，影响居民消费预期与生活安全感，也对基层社会治理提出更高要求。
对策——针对上述风险，太平人寿随州中心支公司于3月10日在淅河镇东门口街社区开展以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的金融教育宣传活动。
活动通过悬挂宣传横幅、发放宣教手册、设立咨询台和现场答疑等方式，向居民系统介绍金融消费者权益保护要点，内容聚焦金融消费者八项基本权益、防范金融网络诈骗、识别非法集资、警惕“非法代理退保”陷阱以及加强个人信息保护等关键领域。
工作人员结合真实案例拆解常见骗局套路，提示居民牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇到“陌生来电催办”“链接要求认证”“以维权名义索要信息”等情形，要优先通过官方渠道核验信息、保留证据并依法处置。
考虑到社区老年群体的实际需求，现场讲解进一步延伸至保险基础知识与服务流程，包括常见险种功能、理赔步骤、材料准备要点以及正规维权与咨询路径等，并就居民关心的投保选择、保单查询、保障范围等问题开展一对一解答。
工作人员提醒，保险配置应与家庭结构、收入水平和风险承受能力相匹配，避免盲目跟风购买或因信息误导作出不利决策；如需办理退保、理赔或投诉，应通过公司客服、营业网点及监管部门公开渠道依法依规处理，防止落入不法中介设置的收费陷阱和信息泄露风险。
前景——金融教育的关键在于常态化、精准化与可触达。
业内人士认为，面向社区开展“看得见、听得懂、问得到”的宣传活动，有助于将风险防控前移到基层末梢，推动形成“机构尽责、社区协同、居民自护”的立体防线。
下一步，太平人寿随州中心支公司表示，将持续开展多样化金融教育宣传，把消费者权益保护要求更深度融入投保咨询、销售行为、保全服务、理赔服务等全流程，以专业、诚信、规范的服务提升公众获得感与安全感。
同时，结合反诈宣传、信息保护与普法教育协同推进，进一步提升重点人群的识骗防骗能力，助力营造更加清朗有序的金融网络环境。
金融安全是民生保障的重要组成部分，消费者权益保护工作的落脚点，最终在于每一位普通居民能否在日常生活中识得风险、用好权利、守住财产。
将专业知识送进社区、送到群众身边，是保险行业践行社会责任的应有之义，也是构建诚信金融生态的基础工程。
唯有将宣传教育转化为居民真实的风险防范能力，将服务承诺落实为可感知的日常行动，金融消费者权益保护才能真正从纸面走向现实，从口号落地为保障。