问题：作为2019年世界园艺博览会举办地，北京世园国际旅游度假区集生态资源、文化遗产与公共服务功能于一体。随着文旅消费升级和研学需求增长，园区客流管理、突发事件应对、文明引导及生态教育等面临更高要求。如何将“热度”转化为“治理精度”和“文明程度”，成为园区运营与文明创建的关键课题。 原因：度假区既是城市公共空间，也是文旅目的地，游客来源多样，活动类型丰富。大客流、赛事活动与研学团队叠加时，秩序维护和服务能力面临挑战。同时，生态景观和文化教育资源需系统开发与长期维护，传统管理模式难以满足“安全、便捷、友好、可持续”的综合需求。为此，北京世园投资发展有限责任公司将文明创建融入经营管理，探索“红色引领、绿色发展、文明共享”的路径，通过制度化、标准化和常态化措施提升治理水平。 影响：文明创建首先体现在服务质量的提升。围绕“世园服务”品牌建设，公司开展技能培训和应急演练40余次，覆盖1000余人次；组织大客流处置、反恐防暴等演练12次，高效应对突发情况20余起。为游客提供咨询、医疗救助等服务，完成失物招领356次，记录好人好事127次，实施医疗救助108次。这些举措改善了园区文明氛围，2025年游客满意度达100%，为公共安全和游园体验提供了保障。 此外，文明创建还推动了红色文化与生态文明教育的融合。依托503公顷自然生态和世园文化遗产资源，公司打造党建教育、法治教育等基地。自2025年7月运营以来，累计接待党员干部、学生4303人次，开展主题党日和研学活动83场。同时，园区通过“分级养护+特色景观+智慧管理”模式，构建四季皆景的景观体系，建立涵盖1511种植物、50万株树木的动态数据库，为科普研学提供数据支持；并通过种质创新平台培育新品种，助力北京“种业之都”建设。 对策：公司结合“制度牵引”与“社会参与”，一上加强员工培训与演练，提升服务与应急能力；另一方面以党建为纽带组建“世园青春志愿服务队”，推动志愿服务项目化运营。2025年，志愿者参与大型赛事保障、节假日服务等活动861人次，累计服务超500小时，惠及游客5万余人。 前景：未来，公司将深化党建引领，重点推进三方面工作：一是打造“文明打卡点”，推出沉浸式文明实践；二是优化智慧服务体系和环境建设；三是加强与社区联动，拓展志愿服务长效机制。随着制度与数字化能力完善，园区将公共服务、生态教育和文明行为培养上形成可推广的经验，为国际一流生态文明示范区建设提供支持。
文明创建是一项长期工程。北京世园公司的实践表明，将文明理念融入企业发展，既能提升文化软实力，也能为生态文明建设积累经验。在高质量发展背景下，该探索值得更多企业参考。