3月5日,山东省消费者协会召开媒体通气会,系统阐释2026年消费维权年主题内涵,并公布该省贯彻落实的具体举措。
会上同步发布了小区物业服务、老年私域直播消费状况、汽车维修及洗染服务等多份调查报告,二十余家媒体到场参会。
此次确定的"提升消费品质"年主题,紧扣当前经济社会发展大局。
中央经济工作会议已将"坚持内需主导,建设强大国内市场"列为今年经济工作首要任务,党的二十届四中全会明确提出"大力提振消费"的战略部署。
在消费升级持续深化的背景下,品质化、个性化、体验化需求日益凸显,成为拉动内需增长的核心引擎。
年主题涵盖三个层面的深刻内涵。
首先是夯实消费品质基础。
消协组织将践行以人民为中心的发展理念,顺应消费升级趋势,推动"两新"政策落地,加强优质商品服务与新型消费知识的宣传普及,引导消费者树立科学理性的消费观念。
针对消费场景中的民生新诉求,督促经营者摒弃低水平竞争,推动"科技向善",建立适配新消费业态的标准规则,以高标准严要求引领消费提质扩容,实现供需两端更高水平的动态平衡。
其次是增强消费品质保障。
当前新技术新需求催生消费领域深刻变革,也带来权益保护的新挑战。
消协组织将立足法定职责,夯实维权工作基础,提高现代化水平。
具体措施包括:对照消费者权益保护法实施条例要求,加强基层组织规范化建设,延伸服务触角,织密保护网格;大力推广"全国消协智慧315"平台,依托数智技术推动纠纷源头解决;聚焦数字消费、情绪消费等新兴领域及预付式消费、直播电商等新型方式中的突出问题,强化靶向治理,防范化解消费风险。
第三是涵养消费品质生态。
在"十五五"开局的关键时期,消协组织将推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。
针对新业态新技术带来的突出问题,加强立法研究与标准制定,填补规则空白;健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系,维护公平有序的市场环境;强化行业自律与社会监督,明确企业经营责任边界,筑牢全方位监督网络。
围绕年主题,山东省消协将开展九个方面的重点工作,包括做好年主题和"3·15"主题活动宣传,大力提倡消费者权益保护理念,扩大社会影响、凝聚社会共识,推进消费维权社会化进程。
从调查报告反映的情况看,当前消费领域既存在物业服务质量参差不齐、老年群体面临私域直播消费陷阱、汽车维修和洗染服务标准不统一等具体问题,也面临消费场景日益复杂、维权渠道有待畅通、监管手段需要创新等系统性挑战。
这些问题的存在,既与市场主体责任意识不强、行业自律机制不健全有关,也与消费者维权意识和能力有待提升、相关法规标准滞后于市场发展密切相关。
提升消费品质，既是满足人民美好生活需要的必答题，也是培育内需动力、推动高质量发展的关键题。
把消费者的“急难愁盼”解决在日常、化解在基层、治理在源头，才能让每一次消费更安心、更透明、更有尊严，进而以更优供给和更强保障形成长期信心，为建设强大国内市场夯实民生基础与制度底座。