在甘肃省陇南市两当县，城关镇探索出了一条基层服务的新路径。城关镇以党建为核心，网格化管理为抓手，推行民事直说“1234”工作法。这个工作法由“说、议、办、督”四个环节构成闭环体系。两当县把全镇划分为25个大网格和481个微网格，覆盖全域。通过线上线下两个平台收集民意，网格员扮演着信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员和便民服务员的角色。群众诉求被录入台账后，根据问题性质和难易程度启动分级办理机制。截止到2025年12月，累计受理了608件民生诉求，办结596件，办结率高达98%。通过这种机制创新，解决了戚家大坡沟村138名村民的饮水困难和东北社区沁水新城路段的路灯问题。城关镇通过这种探索实现了治理重心下移和资源下沉，促进了辖区从“矛盾多发地”向“平安示范点”的转变。这次实践给人启示：要提升基层治理效能，必须坚持党建引领和站稳人民立场。只有通过机制创新和科技赋能，才能推动基层社会治理体系与治理能力现代化。这次实践为西部地区同类乡镇提供了借鉴路径。继续深化类似探索，将进一步提升公共服务水平和社会稳定根基。