问题：节假日客流密集、转机节奏加快，旅客值机、安检、购物等环节频繁切换场景，证件、手机等随身重要物品一旦遗失，既影响行程衔接，也可能引发出入境手续受阻、个人信息安全等连锁风险。对外籍旅客而言，语言沟通、流程不熟等因素叠加，更容易在紧急情况下产生焦虑，考验口岸综合服务能力。 原因：一上，春节假期叠加跨境出行需求回升，机场公共区域人流量上升，旅客“快进快出”成为常态；另一方面，安检、购物区、候机区之间动线复杂，行李推车、随身物品临时放置的情况增多，稍有疏忽便可能出现遗落。另外，遗失物品往往跨越多个管理单元，若缺乏高效联动机制，查找链条会被拉长，影响处置时效。 影响：深圳机场派出所介绍，2026年2月14日17时许，两名准备经深圳转机出境的英国旅客来到派出所前台求助，称其将手机、护照置于行李推车上，短暂停留购物后返回发现物品不见，担心耽误行程。民警在详细询问时间点、停留区域、行进路线等关键信息后，迅速开展排查核实，最终确认物品系在海关安检区域不慎遗落。派出所随即与海关有关岗位建立点对点沟通，完成物品核对与交接，约一小时内将手机和护照归还旅客。旅客对处置速度、沟通效率和服务态度表示赞许，认为体验便捷顺畅。此类快速处置不仅直接保障旅客行程，也有助于提升口岸公共安全治理效能与国际化服务形象。 对策：从此次处置看，提升口岸服务质效，关键在于“快发现、快定位、快联动、快交付”。一是完善前端指引与提醒，在安检口、购物区、转机通道等节点强化多语种提示，提醒旅客保管证件与电子设备；二是优化遗失物品处置流程，推动机场公安、海关、安检、航司及商业网点建立更顺畅的信息通报机制，明确交接标准与核验规则；三是强化岗位协同与培训，提升一线人员对外籍旅客的沟通效率和应急处置能力，做到处置依法规范、服务热情周到；四是结合客流特点完善高峰保障方案，在节假日等重点时段增设服务引导力量，缩短旅客求助路径。 前景：随着粤港澳大湾区国际交往日益频繁，口岸机场既是人员往来的枢纽，也是展示治理能力和服务水平的重要窗口。下一步，围绕“更安全、更顺畅、更温暖”的出行体验，主管部门有望继续推动数据共享、流程再造与多语种服务升级，在依法履职基础上把便民举措做细做实，让旅客在关键时刻“找得到人、办得成事、走得了行程”。在出入境便利化持续推进的大背景下，口岸治理从“应急处置”向“预防为先、协同高效”转变，将成为提升城市国际化水平与公共服务能力的重要抓手。
一件小小的遗失物品，表明了服务的温度与效率；深圳警方以专业和人文关怀展现了新时代的“国门形象”。当更多外籍旅客成为“中国服务”的传播者，这不仅是对开放包容的诠释，也是优化营商环境的重要成果。如何将个案经验转化为长效制度，值得所有口岸城市思考。