甘肃平凉把政务服务改革当成了优化营商环境、推动发展的关键一招。面对群众办事的堵点和难点，平凉市政务服务中心决定搞个“大整合”。以前办不动产登记要跑好几个部门、提交好多材料，现在只要跑一趟大厅的综合窗口就行。这个大厅专门把50多个分散的窗口合到了一起，变成了无差别综合窗口和分领域专项窗口。你要是去办不动产登记，现在就能在“一窗一人一机”的环境里搞定了，办理时间也比以前缩短了一半，每年能让超过10万户的老百姓受益。 为了方便企业办事，平凉还设立了“企业之家”服务平台，把涉企的事项都整合到了一起。不光是城里方便了，乡镇里也有了“企业驿站”，让服务延伸到了基层。为了照顾年纪大的人，政府专门组织了专业的帮办团队去帮忙跑腿、陪同办事。数据显示，这类业务已经累计办了超过5万件。为了找出流程中的问题，干部们还亲自陪群众走流程，通过角色转换来查找症结。 现在老百姓去大厅办事再也不用排很久的队了，平均等候时间降到了5分钟以内。以前是各部门“摆摊”，群众到处跑；现在变成了“一窗见”，服务效率高多了。平凉市的经验说明，只要坚持问题导向、倾听群众呼声，在服务上做“减法”，就能给发展带来“加法”。不过现在的改革还没有停步，下一步怎么推动数据共享、把“一网通办”做得更深入、构建长效机制，仍然是个大课题。只有持续推动服务标准化、规范化和便利化，才能让更多企业和群众享受到改革带来的红利，为经济社会高质量发展筑牢支撑。