1月16日，贵州纳雍县的“政务直通车”开进了厍东关乡，给老百姓提供便利服务。为了让群众少跑腿，纳雍县政务服务中心在这次活动中，专门挑选了当地最热闹的日子，也就是“赶场天”，把十几个部门的业务骨干都召集到了一起，给大家伙儿办各种手续。这次活动主要是想把办事窗口直接送到老百姓家门口，不用大家再辛辛苦苦跑到县城去折腾。现场专门搭了临时台子，让大家现场就能办身份证、激活社保卡、咨询医保政策这些事儿。好多村民带着材料直接来办事，工作人员帮着填表、审核资料，不少事情当天就能办好。对于那些腿脚不方便的老年人和残疾人，服务队还专门提供上门服务。据统计，这一天一共办了75件事儿，解答了400多人的问题。 这其实只是纳雍县搞政务服务改革的一个缩影。纳雍是个山区县，群众住得散、路也不好走，针对这些“痛点”，纳雍县一直在想办法打破地理和时间的限制。他们通过线上的APP和全省通办平台让大家“指尖办”，线下则用“政务直通车”到处跑、让村村都有代办点。这次活动最显眼的地方就是多部门联手办事效率高了不少。以前大家办个跨部门的事儿要跑好几个地方、填好几张表，现在大家一起下乡就能一站式搞定。比如办残疾证的同时也能问医保报销的事儿。 更深一层来看，“政务直通车”代表的是一种思维上的转变。纳雍县的负责人说他们特意选了“赶场天”，就是因为这是农村人的生活节奏。服务的内容也都是老百姓最关心的高频事项。工作人员都经过培训了，保证政策讲得准、态度也好。这种“群众点单、政府上菜”的方式让服务更精准了。 政务服务的“最后一公里”不光是路远不远的问题。纳雍用这种创新实践把窗口搬到了田间地头，用干部的脚力代替了群众的跑路。这就叫以人民为中心嘛。以后怎么让服务更接地气、更暖心呢？纳雍给出了一个好答案。以后还得继续优化服务模式、多用数字技术、健全机制才行。