北京有个小区用了一种新的治理方式，就是“透明治理+温情服务”，结果这两年物业费收缴率都超过了98%。这个小区之所以能做到这个数字，就是因为它把治理和服务结合起来了。社区治理是关系到人民幸福、安全的大事。可是之前，有些社区的物业服务不好，居民满意度低，物业费交的也不积极，这就容易引发矛盾。北京市这次给了一些社区新的尝试。以观澜国际花园小区为例，物业公司主动建了个社区议事厅，让大家都能参与进来，还定期公开财务明细，接受大家监督。这样一来，业主和物业之间的信息壁垒就消除了。他们还注重人情味。比如免费给学生打印学习资料、组织元宵灯会、开办儿童跳蚤市场等等。这些小事拉近了物业和居民的距离。结果呢？大家对服务满意了，主动交钱的意愿也高了。这就形成了一个良性循环：服务好，大家就愿意交钱；交钱多了，服务也能再优化。这个经验告诉我们，社区治理关键是要让大家互相信任、互动起来。透明治理保证了居民知情和监督的权利，温情服务又让社区更有归属感。两者相辅相成。而且这种模式也给其他地方提供了借鉴。现在中国正处于社会转型期，基层治理面临很多新问题。要建立健全基层治理体系需要创新机制和思维方式。未来各地要多总结经验，推动中国特色的基层治理体系建设。这个模式说明只有坚持以人民为中心、创新方式才能激发基层活力。让我们多关注并推广这种创新经验吧！