这是中国铁路上海局集团公司团委在南京、徐州、镇江、上海、金华等100个车站布设的955个服务岗点。3085名“小甜橙”志愿者每天平均在岗1141人，负责信息咨询、引导保护和环境维护等工作。广州、广九、长沙、成都客运段的乘务员在餐车里设置了“文明出行·新春寄语”留言墙，让旅客能传递祝福。杭州、南京、合肥客运段的乘务员熬制姜茶给旅客送过去，实现了安静环境和暖心服务的双向奔赴。2月4日12时50分，G201次列车从上海虹桥开往昆明南。车厢里大部分旅客都在睡午觉。乘务员卢妮放慢脚步巡视，压低声音说话。遇到有人大声交谈或小孩吵闹，她会举着牌子温和地提醒大家。这是上海客运段高铁二车队搞的特色静音车厢。他们关闭了影音系统，调整了广播音量，还准备了耳塞和眼罩来帮大家睡觉。李女士说她从杭州东站一直睡到长沙南，没人打扰她睡觉。她觉得这个车厢太懂打工人的需求了。为了满足大家对美好旅途的需要，铁路部门在全国8000多列火车上都提供了静音车厢服务。这说明他们在服务升级方面有了很大进步。