在12月25日这一天，深圳市光明区马田街道办事处专门开了个会，把怎么规范网格员入户的流程给讨论透了。他们要求网格员在给居民普及用电安全知识的时候，既得把政策讲清楚，又要尊重人家的意愿，别让人家觉得烦。虽然这件事是马田街道先出的岔子，但在深圳别的地方，像宝安区那边，也有居民反映过网格员爱通过电话微信瞎联系。大家一方面挺认可网格员排查隐患和采集信息的好处，另一方面又对他们程序不规范、沟通太生硬的毛病提意见。其实这事也挺难办的，因为网格员的活儿是越来越杂了，从最早光登记信息，到现在得管治安、调矛盾。2013年深圳搞“织网工程”，是要把网格员当基层的信息采集员和服务员；到了2020年，“城市管理网格员”成了国家承认的职业；2022年多部委又发文说要推动精细化管理。这就意味着网格员手里的权力虽然多了，但规矩也得更细。深圳本身就是个特大城市，人口流动大、房子乱，确实需要这群人盯着。尤其是在疫情防控那几年，他们起的作用可不小。可老百姓的维权意识也在变强，谁不想图个清静？这就是个怎么在不打搅人的情况下把活干好的大难题。不过说到底，管人和服务其实是一码事。这次马田街道的反应还算及时，说明部门肯听群众的话。未来要想让网格员变成大家信得过的“身边管家”，就得靠培训来提高素质、靠监督来保证公正、靠沟通来拉近距离。只有做到了这几点，基层治理的那张网才能织得又密又暖。