80岁的罗某独自住在青城山，那天家里突然有人生病，急着要15万现金送到华西医院给医生看病。老天也不作美，那天都江堰大雨倾盆，山路又湿又滑。把钱取出来再赶上高铁对她来说，简直是不可能完成的任务。中国银行都江堰江安路支行的行长知道了这个情况，马上把应急方案拉了起来。他们提前一天就把现金准备充足，避免老太太长时间等。一大早6点，网点的负责人亲自开车冒雨上山去接罗某。为了照顾女性客户，还安排了另一名女员工在门口等着她。现金取完之后，行长又带着女员工开车送罗某去了都江堰高铁站，把所有事情都给办好了。在这次过程中，罗某把15万元现金安全地交给了家人。她握着工作人员的手不停地道谢：“你们比亲人还亲！”这就不是一次偶然的事件，而是把“以客户为中心”的理念融入到日常工作中的结果。中国银行都江堰支行这些年一直优化现金预约、上门服务、爱心专车等流程，让行动不便的长者也能无障碍地享受金融服务。