这个周末，我随手翻起了一本新书——日本的三浦展写的《第五消费时代》。标题挺有意思，“第五消费时代”？难道前面还有四个？作为消费趋势研究专家，他关注的是2021年到2043年这20多年里，中国和日本会发生什么变化。书里讲，人口结构改变了，商业也跟着变。最让我惊讶的是，他把这个时代的价值观定义成“共享、简约和可持续”，这好像在说我们大家都在追求更简单的幸福呢。想想现在的社会状况，这话还挺有道理的。 书里提到单身家庭越来越多，这对商业影响可不小。以前大家可能一家三口甚至三代同堂去超市采购一大堆东西，现在单身的人多了，这种购物习惯肯定不适应了。一个人住最大的需求就是方便，饿了就能马上吃上热饭热菜，门口的小店和外卖自然成了首选。还有小冰箱这种“桌面冰箱”，不需要双开门那么大的空间，小巧又省电，我去某宝和某东一搜发现销量都很高呢。这让我想起以前我爸去单位值班的时候家里有厨房但从不开火，我们买了整套厨具结果都没怎么用。现在要是能买到一次用量的小包装调料就好了。 不仅是生活习惯变了，社会服务也得跟着变。比如“陪诊师”这个职业就很有意思，“陪诊师”可以帮忙排队挂号、缴费取药、沟通医嘱，对行动不便的老人来说简直就是救命稻草。我家就是受益者之一。我是嫁到陕西的河北女儿，离老家800公里远呢。去年我爸生病复查时大哥因为忙走不开也没法请假陪他去医院做检查后来还是通过“陪诊师”解决了这个问题。现在回想起来那个时候感觉真的很无助。 这些例子说明人口结构变了之后消费需求也变了很多啊！过去那种被动服务已经行不通了。以前我们公司的理念叫“皇家保姆精髓一二三”，现在看来这个理念需要更新换代一下了。真正的“以客户为中心”不是被动迎合所有定制要求而是要像书里说的那样精准洞察客户的核心需求：比如单身者需要“小灵便”的产品还有老人需要“温情陪护”的服务。 以后我们在做产品或者服务的时候应该主动创新去满足这些变化中的需求啊！只有敏锐地洞察变化主动拥抱创新才能把握住新消费浪潮中的机遇呢！