2025年我国汽车产销累计完成3453.1万辆和3440万辆，连续17年稳居全球第一。其中新能源汽车产销超1600万辆，国内新车销量占比超50%，已成为汽车市场的主导力量。伴随市场结构加速调整，传统燃油车消费渠道在收缩与重组，新能源汽车线上预售模式迅速普及，有关消费纠纷也显示出不同于以往的新特点。中国消费者协会日前发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件投诉呈上升趋势，在商品细分领域投诉前十位中位居第六。该变化表明，汽车消费领域正在面临新的问题。
汽车消费纠纷的新变化提醒各方：市场越走向成熟，越需要用清晰规则守住信任。把交付说清楚、把承诺落实到位、把责任承接到位，既是对消费者权益的基本尊重，也是产业从“规模领先”走向“质量领先”的必经之路。只有让每一次购买更透明、更可预期，才能让汽车消费升级真正转化为高质量发展的持续动力。