近期旅游市场监测数据显示，通过直播平台预订酒店的比例较去年同期增长近三倍。直播订房带来价格优惠、展示更直观的同时，也暴露出不少亟待规范的问题。记者调查发现，部分商家在直播营销中存在较为系统的违规做法，侵害消费者合法权益。问题主要集中在三个上：一是宣传明显失实，比如将需驾车4公里的距离宣传为“步行3分钟可达”；二是以“优惠”为名设置隐性门槛，所谓“原价购茅台”实际要求先达到较高餐饮消费；三是退款规则失衡，以格式条款单方面限制消费者权利。这些做法已涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实、全面告知的要求，以及第二十六条对格式条款的规范。
服务消费越热，规则就越要清晰、责任就越要明确。直播间可以更热闹，但商品与服务信息必须更真实；营销可以更有创意，但交易边界必须更守法。把消费者权益保护落到每一次展示、每一条条款、每一笔订单中，直播订酒店才能真正方便消费者、促进商家增长，也为旅游市场持续繁荣提供更稳固的信任支撑。