东城区安定门内大街，12月中旬那阵强降雪刚一消停，姚远就带着社区工作人员，在组织扫雪铲冰的空档，把这一带老旧院落的消防安全隐患排查给干了。谁能想到，在那个老年人扎堆的院落里头，竟有一堆废旧东西堵在了公共通道上，眼看就要出事。这事儿偏偏赶上了一堆收集废品的老人和八旬老党员薛大爷夫妇闹得不可开交。 其实在这个时间段，北京城里头那种“一把火”的隐患还不止这一处。随着咱们国家城市里的老人越来越多，有些人是因为日子过得紧巴才收废品，还有些就是看东西都觉得有价值才留着。老旧院子地方窄、设施旧，稍微堆点东西就容易把路给堵死。 更深一层看，现在的社区管理常常遇到个头疼的问题：一边是制度必须得硬气，一边是人情又得柔软。既要把安全规定死死守住，又得照顾到大伙儿的难处和感情。就拿分司厅社区来说吧，那些捡废品的老人家里头不富裕，卖废品就是他们贴补家用的路子之一；而薛大爷夫妻俩是老党员，看不得公共安全出乱子。 那天姚远赶到现场一看就明白过来了，他心里清楚这事儿不光得灭明火、也得把邻里之间那团心里的“火”给熄喽。针对这种局面，社区的人拿出了“分头调解、双线推进”的招法：一边赶紧找街道平安办把占地方的废品给清理干净，先把安全这关给过了；另一边姚远带着管片主任曹晖就跑去薛大爷家聊了好久。 那天晚上大家又冒雪去了一趟薛大爷家，聊了快一个小时。谈话里头不光讲法律条文支持老人维护公共安全的立场，还引导他多体谅邻居的难处，以后有啥问题最好通过社区平台去反映。让人看着挺心疼的是，薛大爷的老伴在聊天的时候紧紧握着曹晖的手还流泪拥抱了一下。 这场景后来被当成了公众号报道的配图发出来了。看着挺突兀的其实正好说明了基层工作不光是去铲雪除霜，更是把人心给捂热乎了。社区没把这事儿简单看成是个清理堆物的活计，而是通过人性化的干预把矛盾给化解了，顺便还把邻里关系给修好了。 分司厅社区的这套做法挺值得琢磨的。一是得建立那种常态化的排查机制，特别是针对那些老年人多的老旧院子；二是得琢磨出“社区主导、居民参与、情感联动”的调解模式；三是得帮着困难群众找条路子补贴家用。姚远说以后巡查肯定得更勤快些，鼓励大家多通过网格员或者社区热线反映问题。 曹晖事后回顾的时候强调说：“安全的底线不能松口子，但邻里之间的温情也得好好呵护着。”这次事情虽然看着小却说明了很多道理：随着社会治理重心往下移社区成了解决矛盾的第一线。 未来的工作得把技术手段和人文精神揉在一块儿用：既能靠信息化工具盯着隐患找出来；又能靠多走动走动、多说点贴心话把社区的凝聚力提起来。从单纯的“管理”变成真正的“治理”，从只管做事变成了关怀人。 风雪里的那一幕拥抱啊既温暖了这个冬天也照出了基层治理的温度来。要想社会治理真的实现“共建共治共享”的愿望啊制度得有保障人情味得做纽带。只有把冰冷的规定变成温暖的行动把查隐患和暖人心一起干才能让大伙儿在解决问题的过程中感受到尊重、理解和共同前进的力量。