在这个深冬时节，齐鲁大地冷风刺骨，可山东东营河口区烟草部门的那群人却像一股股暖流，一直在给辖区内的零售户送温暖。他们穿着工装穿梭在街巷和店铺间，这帮人是河口区烟草专卖局（营销部）的客户经理团队。他们这时候的角色可不仅仅是卖东西的，更像是给店铺看病的医生、帮忙干活的能手，还得负责保护大伙。为了让大家日子过得红火，他们想出了不少好法子。 以前零售户只是卖货的窗口，现在的形势变了，光靠以前那种一套标准的服务肯定不够用。所以河口区烟草部门决定变变路子，不再是随便访访销就完事，而是要盯着每个店的实际情况。客户经理们不再是简单的送货员了，现在他们是专门给各家店铺出谋划策的“顾问”。像刘敬国还有刘海滨这样的人，手里经常带着尺子和工具去实地考察。有一回他们发现“鑫源百货”那老店铺太旧了，刘海滨没只说不练，直接带着工具去给店家装新灯、调陈列。这几个小时的忙活下来，老店立马变了样，生意也好了不少。这种“一店一策”的做法现在在河口区挺常见的，目的就是让各家店都能练好内功。 如今数字经济挺火的，有些社区小店没什么人来买东西。但这些店也不是没优势啊！街坊邻居近、买东西方便、还有感情这是电商比不了的。关键是得把这些优势和新东西结合起来。刘敬国去看“吉祥超市”的时候就有这种想法。店主担心年轻人不来买东西了，刘敬国没教他去开网店，而是教他怎么做好邻居生意。帮店主建了个微信群把熟客拉进来聊天、发短视频卖货、还搞团购活动。“下班顺路带个菜”这种便民服务一搞起来，大家都爱来光顾了。 做生意难免会遇到突发情况。零售户李伟华有一次店里水管冻裂了满地是水心里发慌，“顺购副食”的店主直接蒙了。这时候客户经理陈海峰赶紧带着人赶过去帮着清理水、搬货、修水管，还顺带检查了一下冬天用电安不安全。这事儿不光这一回发生过好几次，这说明他们那个应急机制真管用。这个机制定好了怎么找人、怎么调配物资的办法，只要是店铺有困难或者有危险的地方烟草局都会马上派人去帮忙。 河口区烟草专卖局这一波操作真的挺让人感动的。他们不仅仅是在做生意的伙伴那么简单了。从装修店铺到帮着搞社群营销再到出事儿的时候救命这一整套服务做得特别细。这背后其实是烟草行业从过去管着大家变成现在服务大家的一种转变。把那些零售户心里急着的事儿变成自己的工作清单去做这份心意也暖到了大家心里。把生意做好也让市场更稳当了这份暖意就是行业发展的一大助力也是构建现代化营销网络的重要基础。