在烟台市牟平区大窑营业厅，新安装的不锈钢扶手近日成为老年客户交口称赞的设施。
这一变化源于联通公司对线下服务痛点的精准捕捉——此前调研发现，部分营业厅入口台阶坡度较大，给携带重物、使用助行器或怀抱幼儿的客户带来安全隐患。
行业观察显示，随着我国60岁以上人口突破2.8亿，通信服务适老化改造已成社会刚需。
2021年工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施以来，各大运营商持续推进硬件设施与数字服务的双重优化。
烟台联通此次改造特别选用304不锈钢材质，采用15度倾斜角设计，承重强度达200公斤，既确保耐用性又符合人体工程学原理。
牟平联通客服部负责人介绍，本次改造聚焦"三高"原则：高频使用场所、高坡度风险点、高需求人群。
首批入选的5个营业厅日均接待客户超800人次，其中老年群体占比近四成。
实地测试显示，加装扶手后，客户平均通行时间缩短40%，意外滑倒风险降低75%。
值得注意的是，这一举措引发的连锁效应超出预期。
在文化路营业厅，刚做完膝关节手术的市民李女士表示："原来要家人陪同才能办业务，现在扶着栏杆就能独立进出。
"更多客户通过意见簿建议扩大改造范围，部分年轻用户也反馈扶手在雨雪天气提供了额外安全保障。
据透露，烟台联通已将该案例纳入《营业厅服务标准2.0版》修订内容，计划年内完成辖区23个自营厅的无障碍设施全覆盖。
公司同步启动"银发服务提升计划"，将推出预约上门、大字版业务指南等12项配套措施，形成"硬件+服务"的双重保障体系。
服务的温度往往藏在细节里。
把一处台阶的扶手装牢，不仅是对特定群体的体贴，也是对公共服务底线的坚守。
面向不断变化的社会结构与民生需求，唯有把问题看得更细、把对策做得更实，才能让每一次出门办事都更安全、更便捷，让发展成果更公平地惠及每一个人。