湖南蓝山县委书记邓群的抖音账号成了个新热点，很多人都被他的账号给吸引了。两天时间里，他的粉丝数量增长到了12万。因为大家喜欢他在网上的作风，老百姓就开始给县委书记账号留评论，希望他们能够帮忙解决一些问题。比如，姚乐和杨诗就曾在评论区反映问题，期望书记能给他们带来帮助。这个抖音账号的火爆程度，让人们开始担心起来。比如，邓群之前讲过一句"信息收到，马上安排"，结果一些问题很快就得到了解决。比如说有人反映接孩子回家的路上交通拥堵，马上安排交警和城管去执法；还有人反映路灯坏了，马上给市政部门安排换灯。可是，这次热点背后也藏着一些问题。如果政府官员们总是通过网络问政的方式来解决问题，那会不会让正式的政务流程给架空了呢？书记又怎么有时间给这么多问题都给答复呢？还有些留言没有得到回复，却还有更紧急的问题怎么办呢？如果书记工作调动了，这种模式还能继续吗？再者说靠官员个人通宵接活可不是长久之计。尽管目前湖南蓝山县委已经给这个账号安排了值班人员和工作专班来督办留言中的问题。不过如果说什么事情都要等书记转发才被重视才去办理的话，那本质上还是治理上的缺位。其实在这次官员账号火之前，就有过官员热线还有官员邮箱这些方式，但是这些方式都已经慢慢淡出人们视线了。说到底老百姓才不会管你是用什么方式回答问题的，他们只看你能不能真的解决问题。哪里解决问题快又不麻烦群众的地方，哪里就受人们欢迎。这就说明只要把解决问题这个根本吃透了才能真正做到急人民之所急。官员账号可以当成民意传感器但是绝对不能替代治理处理器。只有把线上的诉求纳入既有的信访和12345热线体系当中让各个部门主动履行职责经常运转起来甚至把“从评论区找活干”固定下来成为机制才能让评论区持续热闹也让群众感受到温暖不会打折扣和更持久一些。