【问题】 随着疫情防控政策优化调整，部分地区短期内面临发热门诊接诊量激增、群众就医咨询需求集中爆发等问题。传统医疗资源分配模式难以快速响应突发性公共卫生事件，亟需创新服务形式破解“排队长、看病难”困境。 【原因】 分析显示，当前就医压力主要源于三方面矛盾：一是医疗资源空间分布不均衡，城区医院与基层机构服务能力存在落差；二是信息不对称导致部分轻症患者涌向大医院；三是药品供应与需求存在阶段性错配。江苏省卫健委调研数据表明，12月以来二级以上医院发热门诊量同比增加2.3倍，而社区卫生服务中心利用率不足60%，凸显资源错配问题。 【对策】 针对上述痛点，江苏探索出多层次解决方案： 1. 数字化导诊：南京江宁区整合全区217个发热诊疗点位数据，开发电子地图实现智能导航，单日访问量突破10万次，技术赋能显著降低信息获取门槛。 2. 资源下沉重组：常州金坛区将医务人员、志愿者、心理咨询师编入社区服务队，建立“健康加油站”网格化体系；盐城大丰区将闲置核酸采样点改造为发热驿站，采用“一医一护”模式将平均就诊时间压缩至5分钟。 3. 药品精准投放：镇江市在乡镇核心区布设80家便民药店，对老年群体实施优先供应，同时基层医疗机构解热镇痛药储备量提升100%，从源头缓解购药难。 【影响】 实施半月以来，新机制已显现三重效益：一是基层诊疗占比从38%提升至67%，有效分流医院压力；二是线上咨询量日均超1.2万人次，减少非必要线下接触；三是群众满意度调查显示，91%受访者认可“家门口”服务效率。常州市民王女士反馈：“现在发烧先联系社区医生，省去往返医院2小时奔波。” 【前景】 专家指出，此类实践为后疫情时代基层医疗体系建设提供重要参考。东南大学公共卫生学院教授周明认为：“通过数字化转型推动‘平急结合’资源调度，未来可深入拓展至慢性病管理等常态化服务领域。”江苏省卫健委表示，将在2023年实现发热哨点乡镇全覆盖，并探索医保移动支付等配套措施。
把诊室"搬到家门口"既是便民之举，也是医疗服务体系韧性的体现；通过信息整合、资源下沉、流程优化和药品保障的协同作用，患者的就医焦虑能被更早化解，就医秩序能被更好维护。未来需要持续加强基层建设、落实分级诊疗、完善社区健康管理，才能在应对季节性高发和突发公共卫生事件时更加从容有效地保护人民健康。