市场监管总局部署全国监管部门从严规范春节消费市场 严厉打击价格违法行为维护节日消费秩序

春节假期历来是居民集中消费和跨区域出行高峰,住宿、餐饮、景区门票及配套服务、租车和平台票务等需求明显上升,消费者对价格变化更为敏感。针对节日期间市场运行特点,市场监管总局近期部署各地市场监管部门综合施策,聚焦重点地区、重点领域和关键环节,持续加大对各类价格违法行为的监管力度,维护消费者合法权益和市场价格秩序。问题层面,节日消费服务中较易出现多类价格乱象:一是不按规定明码标价,收费项目、服务内容与标准标示不清,导致消费者“看不明白、算不清楚”;二是借供需紧张哄抬价格、串通涨价,破坏公平交易;三是以虚假折扣、误导性标价等方式实施价格欺诈,诱导下单;四是票务和线上服务领域,通过不透明收费、夸大宣传等方式侵害消费者知情权与选择权。上述问题多集中在住宿、景区涉旅项目、租车、生活服务以及网络购票等环节,与假期消费结构高度重合。原因分析上,首先是假期需求短期集中释放与供给弹性不足叠加,部分地区住宿、交通运力和生活服务供给阶段性偏紧,带动价格波动加大;其次,线上平台交易链条较长,定价与展示规则复杂,信息披露不到位时,容易出现“隐性收费”“误导宣传”等问题;再次,个别经营者法律意识和合规能力不足,将节日旺季当作“窗口期”,忽视价格公开透明和诚信经营要求;同时,跨区域流动增加异地消费,维权时间与成本上升,也在客观上放大了违规冲动。总体来看,节日市场“交易频密、情绪性消费强、信息不对称”特征更突出,价格秩序需要更及时、更精准的监管介入。影响层面,价格乱象不仅直接增加群众节日支出和维权成本,削弱消费体验,也会扰乱市场竞争秩序,挤压守法经营者空间,带来“劣币驱逐良币”的风险。更重要的是,节日消费承载民生感受与社会预期,价格秩序一旦失范,容易引发舆情波动,影响城市形象与旅游口碑,不利于服务消费持续扩容和高质量发展。对策上,按照市场监管总局部署,各级市场监管部门强化价格监测预警,紧盯重点领域价格波动;通过提醒告诫、行政约谈等方式,督促经营者合理定价、规范落实明码标价和价格承诺;对不明码标价、串通涨价、价格欺诈、哄抬价格等违法行为依法严肃查处,形成震慑。从各地实践看,多地将监管延伸到假期矛盾集中的具体场景:围绕酒店住宿价格,广东、广西、四川、云南等地通过建立监管清单、开展专项检查、提醒告诫和立案调查等方式,加强对异常涨价和收费不规范问题的执法监管;围绕交通出行,山东等地针对租车市场需求集中特点,加强对租车平台及租赁企业价格行为的监测检查,重点打击价格欺诈;围绕生活服务,湖北等地对节日期间部分服务行业涨价争议依法调查处置,并加强对美发美甲、洗车家政、宠物服务等项目的动态监测;围绕线上票务与“抢票”对应的服务,北京组织相关平台行政约谈,要求全面排查业务模式与页面展示,规范明码标价,下架涉嫌误导性宣传产品,依法打击虚假抢票、诱导交易等行为;围绕年货消费,一些地方对涉嫌误导宣传等问题从严核查、从快处置,督促企业加强合规管理与经销商规范运营。上述举措体现出监管从“线下门店”到“线上平台”、从“单一价格”到“收费结构”、从“事后查处”到“事前预警”的治理思路。前景判断上,随着服务消费占比提升和平台经济更深嵌入节日生活,价格监管将更加注重规则透明与综合治理:一方面,强化重点时段、重点区域价格监测和风险提示,帮助经营者形成更稳定的预期;另一方面,推动平台落实主体责任,完善价格展示、收费明细披露与投诉处理机制,让消费者“买得明白、用得放心”。同时,通过典型案例公开曝光与信用约束,促进行业自律与社会共治,逐步形成以诚信经营为核心的节日消费生态。

节日市场既是观察经济活力的窗口,也是检验治理能力的关键场景;此次专项整治说明了监管部门对价格违法行为的严肃态度,也反映出新业态新模式下治理仍需持续完善。只有把阶段性整治转化为常态化、制度化治理,才能更好守住春节的“烟火气”,让消费者在团圆时刻感受到更清晰的规则和更踏实的公平。