随着互联网深度融入社会生活，群众表达诉求的渠道更加便捷，信息传播速度加快，但这也对基层治理和公共服务提出了新挑战；一方面，群众对政策解读、办事效率和公共服务的期待不断提高；另一方面，诉求分散多元且时效性强，如果回应不及时或处理不到位，容易导致“问题网上发酵却未实际解决”的现象。如何将网络空间的“热度”转化为服务群众的“温度”，成为新时代群众工作的关键。 从治理环境来看，群众工作正从传统的线下模式转向线上线下融合的综合模式。人口流动加快和社会分工细化，使得过去依赖熟人社会和单一行政链条的工作方式难以满足现实需求。同时，数字技术的快速发展为精准服务和协同治理提供了条件。将网络平台作为联系群众的重要渠道，既是适应传播格局变化的必然选择，也是提升治理现代化水平的内在要求。 在昆明举行的会议上，与会者围绕如何用好网上群众工作平台、做好新时代群众工作进行了交流。会议指出，网上群众工作是践行以人民为中心发展思想的重要抓手，关键在于将群众留言、咨询转化为解决问题的实际行动，形成“受理—办理—反馈—评估”的闭环，切实提升群众获得感。 云南在会上分享了推进网上群众工作的实践经验：一是通过网络传播党的声音，凝聚发展共识；二是依托网上平台畅通诉求表达渠道，完善办理机制，解决群众急难愁盼问题；三是利用数字技术赋能高原特色农业等产业，拓宽群众增收渠道；四是强化基层治理数字化应用，提升防灾减灾和公共服务能力。 具体举措上，云南近年来针对重点群体和民生关切持续发力：为户外劳动者新建改建工会驿站，提供休息、饮水等服务；组织结对帮扶留守儿童，织密关爱网络；推动就业服务向基层延伸，促进群众就近就业。同时，数字技术在花卉、咖啡等特色产业中的应用不断深化，带动农产品网络销售规模扩大，实现线上线下相互促进。 推进网上群众工作走深走实，需要从“能留言”升级为“能解决”。一是树立正确政绩观，注重“解决率”和“满意度”，而非单纯追求点击量；二是完善诉求办理机制，明确标准、时限和流程，避免推诿拖延；三是整合政务服务、便民服务和社会资源，提升对特殊群体和偏远地区的覆盖；四是保障网络安全和数据合规，保护个人信息；五是线上线下协同发力，对集中反映的问题开展专项治理，实现从被动应对到主动预防的转变。 会议还发布了“十四五”时期涉及的平台数据分析报告，提出走好新时代网上群众路线的倡议，并启动案例征集活动。与会嘉宾围绕公共服务平台作用起到、正确政绩观等议题展开研讨，为各地推进网上群众工作提供参考。 随着数字政府建设和基层治理数字化转型的深入，网上群众工作有望更常态化和制度化。未来重点将从“建平台”转向“强机制”，从回应个体诉求转向提升治理能力和优化公共服务。互联网在连接民意、推动发展中作用将更加突出，但需以制度保障效率、以能力提升质量、以协同增强合力。
网上群众工作的核心是服务群众，关键在于落实见效。只有坚持以人民为中心，把网络空间作为践行群众路线的重要阵地，将群众诉求视为改进工作的“第一信号”，并通过制度建设提升效率，才能让技术进步真正惠及民生、优化治理、促进发展，夯实共建共治共享的社会治理基础。