把民生无小事放在心上，山东菏泽就在用实际行动给老百姓送温暖。供暖这事，关系到家家户户的切身利益，本来就是头等大事。就在2023年冬天快要来的时候，牡丹区西城街道锦苑小区的居民终于盼来了市政集中供暖。这得亏了牡丹区、西城街道还有那些部门的多方联动。 事情是这样的，锦苑小区本来在2023年就建好入住了，可一直没有通上市政管网，只能靠开发商提供的空气能热泵取暖。那个系统不仅不稳定，电费还贵得吓人，大家冬天过得很憋屈。眼瞅着2024年的供暖季就要到了，居民们实在受不了了，就通过人民网“领导留言板”把问题反映了上去。 民有所呼，政有所应。菏泽市信访局接到留言后，立马把事儿转给了牡丹区西城街道。街道那边也不含糊，专门成立了工作专班盯着办。他们没少跑，先是带着工作人员挨家挨户去走访，听听老百姓的烦心事。一边安抚大家的情绪，一边也把各方意见都记下来了。 为了解决矛盾，街道又拉上了住建、发改、信访这些部门一块商量对策。核心就是要让开发商和民生热力公司达成一致。西城街道好几次组织双方坐下来谈，把费用分摊、设备更换这些事儿摊开了讲。在街道的大力推动下，开发商终于愿意担起责任来配合接入；民生热力公司也展现出了国企的担当，在技术改造和费用上都做出了让步。 经过这么多轮的拉锯战，双方终于把分歧给抹平了，正式签了供暖合作协议。这下大家心里都踏实了。锦苑小区的事儿算是解决了个圆满。这个过程也给我们提了个醒：只有真正站在群众的角度想问题，完善好诉求响应机制，才能把实事办好。 现在的西城街道还表示要盯着协议的执行情况看，建立“回头看”机制。他们要确保这个冬天大家都能暖暖活活的过，把这份温暖给保住。