近年来，电信网络诈骗手法翻新、非法金融活动借助网络传播，叠加移动支付与线上理财普及带来的“数字鸿沟”，社区居民账户安全、信息保护、理性投资等的现实需求更加突出。宁乡作为人口结构多元的县域地区，老年群体对识骗防骗、账户安全等关注度较高，年轻家庭则更看重贷款、理财以及手机银行等数字化工具的便捷应用。如何把金融知识讲清楚、把便民服务送到家门口，成为基层金融机构提升服务质效的重要课题。 基于前期走访调研结果，广发银行长沙宁乡支行以“便民、惠民、懂你所需”为主题，组织开展“社区金融服务节”，在社区、网点及合作宣传点同步推进，形成“宣教+办理+体验”组合式服务，提升覆盖面与触达率。 问题上，一是反诈形势依然严峻。冒充客服退款、虚假投资理财、冒充公检法等套路具有迷惑性强、传播速度快等特点，老年人更易因信息不对称而成为重点侵害对象。二是数字化服务普及加速，但部分居民对手机银行、线上转账、账户管理等操作不熟悉，存“会用难、用得不安心”的痛点。三是家庭财富管理需求上升，部分居民在资产配置中容易受到“高收益”话术诱导，需要更加客观、透明的产品信息与风险提示。 原因在于，电诈与非法金融活动往往利用人们对权威机构的信任、对资金损失的恐惧以及对高收益的期待进行诱导；同时，智能设备的广泛应用提升了金融服务效率，却也让部分群体在操作与安全意识上短板凸显。县域社区金融服务若仅停留在柜面办理，难以应对多场景、多群体的综合需求。 围绕上述问题——活动设置三大板块——推动金融服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变。在金融知识普及环节，工作人员通过展板、手册与现场讲解相结合的方式，梳理常见诈骗套路与识别要点，并结合近期典型案例提示居民做到“不轻信、不转账、不透露个人信息”。针对老年居民，现场增设“一对一防骗咨询”，由客户经理指导核验可疑短信、电话与链接，强调账户密码、验证码等敏感信息保护，帮助提升风险识别能力。 在便民金融服务环节，支行将高频业务前置到社区场景，提供社保卡对应的服务、手机银行开通、账户信息更新、信用卡还款等办理支持，并通过调配移动智能设备、增设引导人员等方式减少等待时间，提升办理效率。对不熟悉智能设备的居民，工作人员现场示范基础操作，如余额查询、转账流程与安全设置，帮助居民“学得会、用得上”。 在家庭资产配置咨询环节，工作人员围绕不同家庭结构、风险偏好与资金用途进行分类讲解，介绍稳健型产品、养老类储备思路以及面向年轻家庭的消费信贷等内容。相关介绍强调合规与透明，清晰提示风险边界，不作收益承诺、不夸大产品优势，引导居民树立理性投资理念，避免“只看收益不看风险”。 为增强参与度，活动还设置防诈骗知识问答、手机银行闯关体验、金融知识小课堂等互动环节，通过情景化、趣味化方式提升学习效果，并以实用小礼品激发参与热情，带动更多年轻群体主动了解数字金融功能与安全要点。活动期间，支行还联合社区居委会开展关爱老年人便民公益服务，叠加健康咨询等内容，更拓展“金融+民生”的服务边界，增进银社互信。 从影响看，此类活动一上有助于提升居民对诈骗手段的识别能力与自我保护意识，减少因信息不对称造成的财产损失；另一方面通过现场办理与指导，促进数字化服务更广泛、更安全地触达居民，推动金融服务普惠化、便利化。在县域社区层面，金融机构以贴近生活的方式提供公共性金融知识与便民服务，也有助于提升服务温度与品牌认知，形成可复制的社区服务样本。 对策层面，基层金融机构持续开展金融知识普及与便民服务下沉，关键在于“常态化、分层化、场景化”。一要根据不同群体需求形成分层宣教内容，对老年人突出防骗与账户安全，对年轻家庭强化理性借贷、合理投资与信息保护。二要把高频便民事项与数字化指导嵌入社区生活场景，提升居民获得感。三要强化合规经营与风险提示，完善产品宣传的边界管理，推动形成健康的金融消费环境。 前景判断上，随着县域数字化生活持续推进，社区金融服务将更强调“线上能力+线下陪伴”的融合。通过持续的金融素养教育、适老化服务改造与多方协同联动，社区居民将更有能力识别风险、便捷使用金融工具，基层金融服务也将从单一业务供给走向综合民生服务，形成更稳固的信任基础与更高质量的普惠金融生态。
在构建多层次社会保障体系的背景下，金融机构正从单纯的服务提供者转变为居民金融能力的共建者。广发银行的实践表明，只有将专业资源转化为居民可感知、可参与的民生服务，才能真正筑牢金融安全的防线。这种“服务下沉+能力赋能”的模式，或将为普惠金融发展提供新的思路。