最近广东那边爆出了几个挺有意思的消费维权典型案例，主要是想给大家提个醒，别轻易掉进电商“空包发货”或者租车行的“霸王条款”里。时间是在3月14日这天，广东省消委会开了个2026年3·15信息通报会，会上把2025年广东最有代表性的十大消费维权案例给放出来了。其中两起比较有代表性的案子分别涉及了网购首饰收到空包裹和租车被扣押金的事儿。 咱们先来说说第一个案例：网购首饰收到了空包裹。案情大概是这样，有个消费者在电商平台买了首饰，付完款商家显示发货了，物流单号也传了上去。结果消费者收到包裹的时候觉得不对劲，这包裹轻得很，拆开一看里面就一张证书，东西都没有。消费者赶紧找商家退款，商家却说包裹已经签收了没法核实责任，还直接把沟通渠道给关了。无奈之下，消费者只好去汕尾市海丰县消委会投诉。消委会接到投诉后立马展开调查，查了物流信息和快递公司的证明，发现这个包裹的实际重量和首饰重量差得太远，而且商家拿不出有效的发货凭证。一开始调解的时候商家态度很消极，说是系统出问题导致物流单号出错。消委会随后约谈了电商平台，调取后台数据发现商家有主观过错。证据确凿后商家才承认错误，全额把货款退给了消费者。 点评这块儿主要是说这起案件是个典型的“空包发货”纠纷。按照法律规定，商家按约定交货是基本义务，不交货就是违约。这商家不仅没发货还耍赖不承认责任，消委会在调解时把责任理得很清楚，维护了消费者的权益。这也给电商行业提了个醒：互联网不是法外之地。 第二个案例是关于“首违不罚”还被扣押金的事儿。有个叫陈先生的消费者在汕头租车出行，租了辆小型新能源汽车租金170元、押金300元。合同上写着消费者要遵守交通法规违章责任自己担着，但没说明白首违不罚这种特殊情况怎么处理和押金怎么扣。结果当天他停车被交警拦下了只是警告没扣分也没罚款。但他把车还了之后租车行却要从押金里扣200元补偿说占用了人家的“首违机会”。陈先生觉得不合理就去汕头南澳县消委会投诉了。经过调解明确指出商家没法律依据最后把钱给退了。 点评说最近租车纠纷不少这种用格式条款坑人的挺多这就是个典型。“首违不罚”是交警柔性执法不是给车主赚钱的机会车行这么做是转嫁风险没依据合同也没说明白怎么扣钱这些都违反了消费者权益保护法规定。消委会提醒大家不管是线上还是线下商家都得守规矩消费者遇到不公赶紧留证据去投诉维权。