荣成市在文旅行业进行的信用监管创新做法已经获得了省里的认可，成为典型案例。咱们得明白，在数字经济跟实体经济深度融合的大背景下，要想文旅产业升级，就得靠数字化治理手段来撑腰。 就在最近，山东省文旅厅把全省文化和旅游数字化的典型案例名单给列出来了，荣成市的文旅信用监管项目在里面特别显眼。 他们这个探索是从2021年底开始的，当时荣成拿到了国家级试点的任务。 借着这个机会，当地专门盯着景区、旅行社、星级饭店、导游这些关键经营主体不放，硬是搭起了一套文旅行业信用监管平台。 这平台核心功能就是给这些市场主体建动态的电子信用档案，把它们的基础信息、平时的检查记录还有社会评价啥的都捏合在一起，最后算出一个综合评分。 以前的数据比较分散，现在这个工程解决了信息孤岛的问题，给后面搞精准化、差异化的监管打下了底子。 光有数据不行，技术用好了才是关键。 系统靠着动态建模、手机APP和大数据分析这些技术，把监管流程都给数字化、智能化了。 最有看点的是他们搞了个“承诺-评价-奖惩”的闭环机制。 引导那些涉旅企业先签一份信用承诺书，把它跟电子档案连起来。 要是企业违约了，系统立马扣分，实时更新评分，接着就给分类监管。 数据说明效果不错，企业承诺书签得那是100%，违约率也降了50%。 这个项目直接把行业的理念给带跑偏了，服务质量也上去了。“诚信为本、顾客至上”不光是口号，变成了能查得着、有记录的事。 另外还弄了联合惩戒和正向激励的措施，像有20万元的旅游诚信先行赔付金制度，直接把消费者的心给稳住了。 监测显示口碑和游客花钱的意愿一块儿涨了起来。 再把信用信息发给消费者看，逼着企业自己管自己，“良币驱逐劣币”的局面就出来了。 这事儿不光在荣成有影响，还跨了地界儿。 荣成牵头搞了个全国首个县级跨区域的“文旅信用合作联盟”，把山东、河南、江苏、重庆四个地方的八个城市的个人信用评价互认了，景区也能免费互游。 这个突破不光是拓展了信用用的地方，还通过联动治理机制把跨区域的服务和监管生态给构建起来了。 上级部门也多次推广这个经验。 荣成的实践告诉咱们，用数字化手段把信用这块地基打牢了，是能把文旅市场的活力激发出来、消费环境搞优化、产业高质量发展推上去的好路子。 把信用建设融进行业治理的整个流程里头，靠着机制创新和技术赋能，监管效果、企业自律还有游客满意这几方面都能一块儿往上提。 荣成这种做法给别的地方提供了个把信用这种“软约束”变成发展“硬实力”的现成样板，现在正帮着这座海边的城市持续画那种“近者悦、远者来”的文旅新画面。