广州政务服务中心这次搞了个“服务大使”模式，主要是想把政务服务做得更智慧点。2026年刚开始，大厅的窗口全开着，挺有序的。跟以前不一样的是，有一群穿制服的“服务大使”到处转悠，主动帮人取号、引导和办事。他们不再是待在柜台后面了，而是到处溜达，把群众服务好了。下午杨女士来办公司变更业务，感觉特别明显。刚到门口，“服务大使”就迎上来问要办什么，帮她取了号，还把材料预审了一遍，指导她填表。这个流程走得特别顺畅，杨女士挺满意。她说现在的服务高效又贴心。 这标志着广州市政务服务中心从以前以柜台为中心，转向以用户为中心的新模式。推出这个机制是为了深化“放管服”改革，优化营商环境。中心把企业和群众需求放在第一位，努力解决服务供给和群众感受之间的差异。他们组建了专业队伍，提前发现问题并解决，特别是针对老人、残疾人这些难搞的人，提供一对一全程帮办服务。 除了提高主动服务，他们还扩展了服务时间和空间维度。中午不关门，节假日也能急着办事。异地办事也方便了很多，香港那边的自助机早就用上了，澳门那边2025年也上线了澳政易自助终端。这样一来，以前得跑远路去办事的情况变成了就近办。 数字化转型是关键引擎。广州市政务服务中心正打造“智慧政务员”，探索无人服务和人工服务结合的新模式。对于标准流程高的事情，用智慧系统自动识别处理。比如出租车营运这些高频民生领域，推动全流程智能化不间断服务。 这些举措构成了一个系统升级矩阵。从人力赋能到技术赋能，从线下体验优化到跨境协同；从日常服务覆盖到精准帮扶特殊群体。广州政务服务中心通过多维度改革提升整体质效。 背后体现了城市治理者致力于打造高效、便捷、公平可及现代体系的追求。通过优化服务激发市场活力增强群众获得感。 这次行动是践行以人民为中心发展思想的体现也是在新发展阶段优化营商环境提升城市竞争力的行动。 未来改革持续深化技术不断赋能更智能便捷温暖的体验值得期待这会为广州乃至粤港澳大湾区高质量发展注入更多“软实力”。