农行莱芜莱城支行接了个急事儿

农行莱芜莱城支行最近接了个急事儿，3月23日，一位大爷急急忙忙跑来说自己的卡被不明不白扣了钱。当时工作人员赶紧把人迎进去安抚，顺手就去查了查流水。一看才知道，是大爷年纪大了不认识手机上的广告弹窗，稀里糊涂就点进去订了付费视频。这大爷本来就对这块儿一窍不通，也搞不懂为啥扣钱，还急得不行。银行的人立马帮他打了扣费公司的客服电话，一通操作把钱追回来了，还顺手把那个不靠谱的业务给解约了。最后还给大爷科普了不少上网防骗的知识，大爷这才踏实了。这一阵子到网点反映乱扣费的大多是家里的老人，对这些扣费套路是真的不熟悉。针对这类情况，银行也有了个统一的处理步骤：第一步先把账单拉出来，给客户解释清楚这钱到底是不是银行扣的，免得大家弄错了方向；第二步是帮忙打电话给那些扣费公司把损失给捞回来、把合同给退了；第三步就是耐心给老人们上一堂金融安全课，让他们以后不要再轻易上当。