谁能想到呢，3月4日中午13点28分，从乡下老远开车跑了20多公里来的老乡，怀里揣着一堆破烂钱。那票面全被虫蛀了，看着真让人心疼。好在中国银行建德支行的柜员立马启动特殊流程，按照中国人民银行定的规矩，一张一张地验。折腾了两个多小时，最后总算给老乡兑换了122张100元的整票，还有65张能换一半的50元。这样算下来，一共把15450元如数交到了老乡手里。 最让客户感动的是办事的那股子耐心劲儿，主动跟他讲解啥叫残币、咋鉴别。等手里握着崭新的钞票时，老乡忍不住夸赞：“中行这服务太暖心了！”业务办完，客户特意打了客服热线表扬他们。这次把破损的钱兑好，不光是国有银行责任的体现，更是真把“以客户为中心”的理念落到了实处。 往后我们肯定还会守着这颗为老百姓服务的心，不光要解决大家急难愁盼的问题，还要把服务做得更好更细致。相信大家都能感受到这种贴心的温度。